淘宝客服快捷语回复

淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。例如:老板在不在?话术:⑴亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买XX件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注话术:⑴亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快!⑵感谢您对我们店铺的支持,希望您继续关注我们的店铺,我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快!/:-F⑶亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快二、库存咨询1.顾客问有货没呢?话术:您好,能拍下的就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了。2.若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗?3.若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢4.客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!四、商品信息根据商品的真实信息去回答消费者的问题。您的茶叶是正品吗?质量怎么样?话术:⑴亲,您好,这个您放心哦,我们是专柜正品,质量您绝对可以放心的哈;对于质量问题我说再多也没用,等亲收到宝贝就知道了哈!⑵本店茶叶都是专柜品牌正品,质量保证,请亲放心购买。五、议价1、议价格(1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:话术:亲,非常抱歉,我们是一品佳茗品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解!(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解!(3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说:话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!回头客要求优惠。老客户了,都没优惠吗?答:亲,非常感谢您这么长时间对我们的支持,我们公司非常感谢您,只是真的很抱歉,商城的价格是固定的改不了,真心希望能获得亲的谅解,我们会给您赠送礼品的。议邮费话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!六、发货和快递1、快递(1)询问客户要发哪个快递,客户告知后应在订单处插红旗备注,如:申通+名字+日期话术:亲,我们默认的快递是:申通/中通/顺丰(按照自己的情况回答)哦,亲常用的是哪个呢?(2)若客户说这几个快递都不方便,可以用其他快递么?话术:亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢?⑶本店默认圆通快递和天天快递。一般情况下,发货3天左右能到,偏远地区5-7天左右,2、发货时间话术:⑴亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待!⑵聚划算活动统一7天内发货的,活动期间,发货量比较大,但为了亲们能早点收到货。在活动结束后第二天开始计算,我们尽快这天内全部完成发货,所以亲们可以放心购买,也不要催着急发货哦。七、流程图退货运费险:http://www.taobao.com/go/act/sale/thyfxmj.php信用卡支付流程:http://help.alipay.com/lab/school.htm找人代付流程:http://abc.alipay.com/show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1网上银行付款教程:http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html部分大银行充值流程:http://abc.alipay.com/inpourBank.html支付宝使用流程:http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1支付宝...

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