UsingQualityManagementtoEnhancetheLevelofHumanResourceManagement林桂宗LinGuizong（上海环境实业有限公司，上海200060）（ShanghaiEnvironmentalIndustry，Shanghai摘要：本文前半部分对质量管理的基本原则以及质量管理与人力资源管理的联系与区别作了精简的阐述，为后面论断做了铺垫。后半部分着重从人力资源管理中体现质量管理要求；用PDCA原理规范人力资源管理工作程序；建立人力资源管理的质量文化等三个方面阐述了运用质量管理提升人力资源管理水平的主题。其中提出了运用质量管理八大原则贯穿人力资源管理过程及运用戴明环原理开展人力资源工作，并通过CIS文化识别系统方式加以提炼固化人力资源管理的质量文化的理念。Abstract:Intheforenamedpartofthesis,principleofqualitycontrolareelucidatedconciselyandcomprehensively,therelationsdifferencesbetweenqualitycontrolandhumanresourcemanagementareexplained,whichforeshadowthenext.Inthesubsequentofthesis,authoremphasizesenhancinghumanresourcemanagementbyexecutingtherequiresofqualitycontrol,implementingthePDCArulesandestablishingthecultureofISO9000inhumanresourcemanagement.Inthethesis,eightrulesofISO9000andPDCA(Plan,Do,Check,Action）executivecirclebeingcarriedoutinhumanresourcemanagementisrequired,whichmustberefinedandimplantedinmanagerial'sideabyCIS（CorporateIdentitySystem）beingputintopractice.关键词：质量管理；人力资源；ISOKeywords:qualitycontrol；humanresource；internationalstandardorganization：F272文献标识码：A：1006-4311（2011）22-0131-021质量管理的基本原则ISO9000质量管理体系有八大原则，分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。2质量管理与人力资源管理的区别与联系2.1质量管理与人力资源管理的区别2.1.1两者的定义不同质量管理主要是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，以实现质量管理的方针目标，有效地提供符合要求的产品或服务。而人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，保证组织目标实现与成员发展最大化的全过程。2.1.2两者的职能不同质量管理主要职能是根据采取规范的程序、方法对产品或服务实现过程进行的动态跟踪、控制、纠偏改进、管理等，以提供符合满足顾客要求及合同约定标准的产3怎样在质量管理过程中做好人力资源工作3.1在人力资源管理中体现质量管理要求虽然质量管理对人力资源管理有相应的要求和明确的内容，但在实际的工作中，人力资源管理部门和质量管理部门往往缺乏充分有效沟通，导致两张皮的现象，结果不能使质量管理起到应有的效果。3.1.1人力资源管理工作体现顾客满意思想质量管理强调所提供的产品或服务使客户满意，把顾客至上作为一种经营理念，同样人力资源管理工作的核心思想是以人为本，主体是人，客体也是人，工作的客体就是自身的客户，要使自身的客户满意，就要不断强化服务意识和人本理念，因此必须从思想层面牢固树立人本理念的服务文化，并以此作为人力资源工作的出发点和落脚点。3.1.2人力资源管理应当发挥领导的作用人力资源管理的一些目标、决策都需要领导的确定，员工努力的方向需要领导的明确与相应的激励，领导的关注度和重视程度直接影响到员工的积务，达到顾客满意的目标。人力资源管理职能主要有人力资源规划、和工作实施的执行力。因此，人力资源管理工作开展必须获得领导层的支持与重视。3.1.3人力资源管理要强调全员参与人力资源管理工作毋庸置疑是针对组织内每个人的工作，关键是作为组织应当给每个员工提供适合的岗位，创造良好的工作平台与环境，开展必要的培训与招聘录用、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等六大职能模块。2.1.3两者的目标内容不同质量管理的目标更注重产品或服务实现过程的合规性、产品质量的达标程度、顾客的满意程度。人力资源管理的目标更侧重于组织战略目标实现的人力资源支持，绩...