用爱温暖病人的微笑的天使——记广东省茂名市中医院针灸医院护士长陈凯玲总是微笑的脸上，蕴含着的是温暖病人的细致的爱心；平平淡淡的话语，透露出的是对病人的真诚的关心；温柔文静的背后，藏着的是对护理无私奉献的专业精神-----她，就是广东省茂名市中医院针灸医院护士长陈凯玲，一位近二十年一直被病人亲切地称为“微笑的天使”的普通的护士；一位应证了“酒香不怕巷深”的创优争先的开拓者：将原来每月只有廖廖几人就诊的卫生所建设成为以“质量好、服务好、医德好”吸引着广东省各地病人络绎不断来诊的中医院一间分院；一位把一间卫生所建设成为远近闻名的粤西唯一的专业针灸医院的护长；一位创办了《茂名针灸》月刊小报并自编多期的护长；一位扎根于社区工作，与基层医疗单位（个体）开展“中医特色治疗直通车”活动，推进送医送药下乡，以“简、便、灵、验”的优质服务解决了群众看病贵看病难的护长。她，于1992年参加工作后，牢记“大医精诚”精神，始终以一种强烈的使命感和责任感投入到每天的工作中，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研、扎实工作、无私奉献，赢得了患者和家属的信任和好评。从事临床护理工作以来，1992至2004年几乎每年年度考核均是优秀；2005年担任针灸医院护士长后，2005至2011连续７年均获得我院“五星护长”和“优秀护长”荣誉称号，每年年度考核都是“优秀”，2010年成为医院十大模范员工之一。一、她但愿她永远是病人那爱的天使。“健康所系，性命相托”，陈凯玲深深意识到护理工作的严谨与特殊！认识到“爱心“是让病人满意的保证，可以点燃希望！令病人和医护人员之间零距离”！所以一踏上工作岗位，她便以她的爱心和和真诚的笑容、关怀被病人亲切地称为“微笑的天使”！而她，但愿永远是病人那爱的天使！在负责针灸医院的护理工作后，对于护士们，她首先就是要求她们对病人要有那种自然而发的“爱心”！将病人当作亲人！使护士与病人之间，处处体现着的是亲人般的关怀与爱，涌现着爱的温暖：有一次，该科收治了一个六十多岁的有严重骨质疏松症的腰椎间盘突出症的病人。该老人与亲人关系非常僵，已在老人院生活一年多，没有亲人来探望，他对生活也失去信心，时而沉默，有时又痛哭谩骂。有一天，细心的陈护士长看到他忍着痛，倦缩着腰，艰难地用颤抖的手捧着快餐一小口一小口吞着饭菜后，马上去买了可以放置在床上的小桌子，让他可以坐着舒适的吃饭，联系了医院的营养师，让饭堂为他订做了可口的饭菜，并把这两项作为护理目标在全科实行开来。细心的关怀让该病人感动得流泪了敞开了心扉。陈护长了解病人的情况后，不厌其烦地地反复做工作，终于达成了病人与他亲人的和解。在护士鼓励和亲人的关心下，本来已有自杀倾向的老人积极配合着治疗。因为他记着了护士的话，他现在是为了自己也是为了所有爱他帮助他的人在和病魔作斗争着！如这样用爱心温暖了病人的故事在陈护长身上数不胜数！。二、她积极进取,打造服务第一品牌，为患者提供优质高效的服务。俗语说：三分治疗七分护理。她深深认识到优质的服务的重要性，服务是医院可持续发展的保证。围绕“一切以病人为中心，努力打造服务第一品牌”为目标，她提出了“用心服务用爱护理”作为服务宗旨。以现代护理学科创始人南丁格尔的誓言为护理的基本要求，处处体现人性化服务，开展了整体护理、五个之前服务、六声服务、礼仪服务规范化等一系列特色服务，使护理服务更上一层楼。在针灸医院内处处洋溢着的是“主动服务”与“温馨服务”：一、护患沟通“主动”：主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通；二、温馨服务到位：提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡），入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）措施，住院全程服务到位，出院健康宣教服务指导更到位。在工作中，她重视对病人细微的关怀...