郑重声明本报告的著作权归赛迪顾问股份有限公司(简称为“赛迪顾问”)所有。本报告是赛迪顾问的研究与统计成果，其性质是供客户内部参考的业务资料，其数据和结论仅代表本公司的观点。本报告有偿提供给购买本报告的客户使用，并仅限于该客户内部使用。购买本报告的客户如果希望公开引用本报告的数据和观点，在事先向赛迪顾问提出书面要求后，必须经过赛迪顾问的审核、确认，并得到赛迪顾问的书面授权。未经赛迪顾问的审核、确认及书面授权，购买本报告的客户不得以任何方式在任何媒体上(包括互联网)公开引用本报告的数据和观点，不得以任何方式将本报告的内容提供给其他单位或个人。否则引起的一切法律后果由该客户自行承担，同时赛迪顾问亦认为其行为侵犯了赛迪顾问的著作权，赛迪顾问有权依法追究其法律责任。赛迪顾问股份有限公司---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录表目录图目录---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---研究对象根据中国IT服务市场的发展变化，在2007年底，赛迪顾问对IT服务进行了重新定义及分类，以使数据和研究更好的贴合市场，提高对企业决策的支持精度。《2007－2008年中国IT服务市场研究年度总报告》的研究对象——IT服务，其基本的定义及分类如下：IT服务：是指通过促进IT系统效能的发挥，来帮助用户实现自身目标的服务。一般包括辅助性的运营服务和承揽式的外包服务两大类。运营服务：是帮助用户应用IT系统，以支持其业务运营或任务，实现用户自身目标的服务集合。这是一种贯穿IT系统整个生命周期的辅助性服务，具体服务形态包括咨询、系统集成、投资保障、培训、产品支持与维护等五类。表运营服务三级分类ⅠⅡⅢ运营服务IT咨询业务管理咨询信息化咨询绩效评估改进系统集成应用开发产品集成IT投资保障服务IT工程监理IT系统评测IT培训基础培训认证培训职业培训IT支持与维护硬件支持与维护软件支持与维护网络产品支持与维护数据来源：赛迪顾问2008，01IT咨询：帮助用户评估不同的技术策略，从而将其技术策略同商业(或生产)策略结合起来，这些服务按照用户对信息技术的要求，为其提供策略性的、架构性的、运作性的、实施性的规则。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---IT系统集成：是指根据用户的系统规划，为支持特定的业务需要，而将计算机软硬件和网络产品集成起来，并在此基础上为用户开发定制的应用软件，最终完成满足用户需要的计算机系统的服务。服务内容一般包括定制软件的开发、应用软件平台转换和产品集成调试等。IT投资保障服务：帮助用户监督和评估信息系统建设的绩效的服务。一般由监理和评测组成。IT培训：包括当面或异地传授信息系统的概念、使用、技巧和管理方面的知识，但不包括大专院校进行的学历教育。IT支持与维护服务：是指在用户购买IT产品后，帮助用户正确使用，排除IT产品故障，保障其功效按照用户的要求正常发挥的服务。包括承诺的产品保修期内的厂商服务和保修期后的延展收费服务。主要涉及的产品包括计算机硬件、计算机软件和IP网络设备。外包服务：指利用IT系统来帮助用户完成某项流程或任务，支持其自身目标实现的服务集合。这是一种面向用户任务的承揽式服务，其具体形式有面向商业任务的业务流程外包和面向IT任务的IT外包。表外包服务三级分类ⅠⅡⅢ外包服务BPO呼叫中心外包数据处理外包信息管理外包ITOIT系统管理外包HaaSSaaS数据来源：赛迪顾问2008，01IT外包：为组织用户提供战略性的专业技术、服务和系统资源，用以替代组织内部部门、人员甚至系统来承担企业业务运营所需的IT环境的服务，一般包括系统所有权在客户的系统管理外包服务和所有权在服务商的产品服务化服务。业务流程外包：组织用户为降低成本、提升核心业务能力，而将支持性职能或核心业务流程中的某项任务的管理与执行责任转移给外部服务供应商的一种组织运营方式。其主要形式通常包括呼叫中心、数据处理、信息管理等。主要结论---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1、2007年中国IT服务市场...