学习课程：电话销售情景剧--疯狂电话对对碰单选题1:以下不属于接听电话的好习惯的是（）回答：正确1.A拿起电话说"您好”2.B微笑着说话3.C一听到铃响就刻不容缓地马上接电话4.D给对方更多的选择2:电话沟通的局限在于（）回答：正确1.A不能面对面地看到彼此2.B可信度差3.C成交率低4.D无法普及3:以下不属于有效接听电话要点的是（）回答：正确1.A接电话的姿势正确2.B记下交谈中所有必要的信息3.C对于通话中提到的日期时间等一定要再次确认4.D电话铃响两声后再接听4:客户异议一般包括（）回答：正确1.A个人和商品的异议2.B价格何性能的异议3.C硬性异议和软性异议4.D持久性异议和短暂性异议5:将客户拒绝的理由转化为说服顾客购买的理由，采用的处理客户异议的方法是（）回答：正确1.A借力打力2.B化整为零3.C平衡法4.D听而不闻6:以下不属于开场白内容的是（）回答：正确1.A自我介绍2.B第三方引介3.C打电话的目的4.D产品的价格与性能7:电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到（）回答：正确1.A对于产品的反馈2.B客户需求3.C对供应商的看法4.D需要改进的方面8:以下不属于有效成交技巧的是（）回答：正确1.A直接成交2.B假设成交3.C刺激成交4.D计划成交9:以下不属于推介内容的是（）回答：正确1.A了解客户目前的使用情况2.B了解客户可能存在的不满3.C产品的特征4.D能暗示和牵连到的问题10:在接听电话的过程中，如果需要让客户等待，而且客户询问等待时间的长短时，电话销售人员应（）回答：错误1.A尽量减少告知客户的时间，如果实际可能需要10分钟，那么告知客户等待5分钟2.B实话实说或回答的需等待时间比预定的需等待时间再稍长一些3.C不要告知顾客具体等待的时间4.D以上都不对11:以下不属于购买信号的是（）回答：正确1.A询问产品的细节2.B询问产地3.C询问售后服务4.D询问付款的细节12:作为电话销售员，如果顾客对你的服务和诚信有怀疑时（）回答：错误1.A不能直接否定客户2.B必须直接反驳客户，从而纠正客户的错误观点3.C不理会，时间会说明一切4.D以上都不对13:以下关于打电话的成本统计说法不正确的是（）回答：正确1.A一个小时通常能拨打10个一般客户2.B一个小时通常能拨打2－3个采购决策人3.C打25次电话的综合成本等于两次上门拜访客户的成本4.D有效地接听电话是管理时间，也是节约成本的最好方法。14:据统计，电话营销中的平均成交率约为（）回答：正确1.A10%2.B20%3.C15%4.D5%15:电话交谈时应注意的内容，不包括下列哪项（）回答：正确1.A少用或尽最大可能不用专业术语2.B不作夸大不实的介绍3.C避免涉及隐私问题4.D以上都正确