中共温州医学院委员会关于在窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的通知（温医党委〔2011〕11号）各党总支、附属医院党委，各部门：根据中央和省委的统一部署，浙江省教育系统创先争优领导小组《关于在全省教育系统窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的通知》（浙教创先办发〔2011〕1号）的具体要求，学校的窗口单位和医疗服务行业，是全省教育系统窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的重要组成部分。按省委、教育工委提出的“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标，结合学校实际现就进一步抓好我校窗口单位和医疗服务行业创先争优活动通知如下：一、实施范围对象活动实施范围对象主要是指直接面向广大师生的人事、教务、财务、学生管理、招生就业、图书馆、医疗、后勤等学校窗口单位、部门或岗位和直接面向社会广大群众的附属医院的医疗服务单位。二、活动载体着眼于“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---风”的总体目标，按照形象量化、服务优化、考核量化、党群联动的“三化一联”要求，结合实际，决定在学校窗口单位和服务行业中集中开展“123”优质服务工程，即一个中心，两项重点，三大行动。一个中心，即以群众满意为中心，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升广大群众对本窗口和服务行业的满意度。两项重点，即加强作风建设和提高业务能力。作风建设主要着力提高党员职工的工作作风、职业道德、服务意识和服务水平等，通过建立健全相关服务制度，实行阳光操作，创新服务方式方法，进一步优化办事流程。提高业务能力主要通过工作技能和业务知识的学习培训、知识竞赛等方式不断提高业务能力。三大行动，即党员身份亮化行动、深化“党员先锋岗”创建行动和“红色服务月”行动。党员身份亮化行动。立足于塑造良好形象，通过佩戴党徽、工作牌，提倡微笑服务等方法，展示党员的良好精神风貌。在窗口单位和部门开设服务网站，发放便民手册在固定工作场所亮出有党员姓名、岗位和服务承诺等内容的席卡、台签或公开牌，积极营造“向党员看齐、做党员光荣”的氛围，并接受广大群众的监督。深化“党员先锋岗”创建行动。根据岗位特点、党员---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---特长，设置管理服务示范岗等先锋岗位，积极培育和树立窗口单位的党员服务能手、党员业务标兵，积极打造党员示范窗口和服务团队。“红色服务月”行动。为庆祝建党90周年，开展“红七月、服务月”活动，将通过集中宣传展示、广泛征求意见、开展先锋竞赛、组织政策咨询和志愿者服务等方式，提高办事效率，改进工作作风，进一步展示窗口良好形象，提供优质高效服务。各窗口单位和附属医院要结合实际，认真研究设计符合自身特点的活动载体，不断把创先争优活动落到实处，取得效果。三、活动进度学校窗口单位和医疗服务行业创先争优活动在2011年集中开展。5月底前，进行深入动员和组织部署，设计有效活动载体，制定活动实施方案，并集中开展身份亮化、先锋岗创建“红色服务月”行动等载体活动；6—8月组织开展“红色服务月”活动；9月至11月进一步深化各项载体活动，探索建立相关的长效机制；12月组织开展满意度评选活动。四、评选表彰年底，学校根据各窗口单位、附属医院活动开展情况和实效成果，开展一次窗口单位和服务行业满意度评选活---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---动，尤其将党组织和党员身份是否亮化，是否积极参与服务活动，服务窗口是否零投诉纳入考评范围。评选出若干名群众满意窗口和爱岗敬业服务岗位并予以表彰。五、活动要求1．落实工作责任。学校窗口单位和服务行业直接面向广大师生家长和医院患者，在办好让人民满意教育和医疗中发挥着重要作用。相关单位和部门党员领导干部要高度重视抓好窗口单位和服务行业的创先争优活动，率先垂范带头参与推动挂牌亮牌等活动，经常深入窗口部门和服务一线，在深入调研的基础上进行有针对性的指导点评，在发现问题和总结经验中推动工作深入扎实...