打造高质量的业主满意问卷调查业主满意是物业管理服务的工作目标，业主满意的程度则是衡量物业管理服务的〃一杆称〃o通过业主满意率问卷调查，可以掌握物业管理服务哪些方面做到了尽如人意，应该保持下去。也可以了解到哪些方面还不尽人意，需要尽快整改。要怎样才能打造高质量的业主满意问卷调查呢？一.业主满意问卷调查实施前的准备工作业主满意率问卷调查是否能比较客观真实地获得，很大程度取决于调查实施的准备工作。1.制定实施方案在业主满意率问卷调查活动开展前，要制定周密而又切实可行的实施方案(也有称为策划方案的)。一般地说,实施方案包括如下内容：(1)业主满意率问卷调查活动的意义和目的;(2)确定业主满意率问卷调查活动领导小组成员；(3)业主满意率问卷调查活动范围(明确调查区域和人员)；(4)业主满意率问卷调查活动的内容和方式(如内容：评价物业常规性服务、方式：表格填写)；(5)业主满意率问卷调查活动(包括过程阶段)的起始截止时间；(6)发放和收取调查问卷的要求或规定(如发放、回收问卷的百分比、奖优罚劣的规定等)；(7)明确具体的调查活动操作部门或人员，如果有必要也可委托第三方机构操作。如：咨询策划公司或社区委员会、业主委员会等；(8)业主满意率问卷调查结果的统计分析方式和责任部门；(9)如何公布或使用业主满意率问卷调查活动的结果；(10)如何根据调查结果,制定经验交流方式和纠正/预防措施，促进物业管理服务水平的进一步提高；(11)方案的编制人审核人批准人署名和日期。2.编制业主满意率调查问卷业主满意率调查问卷可以采取的形式多种多样。如1：①自主答卷式：一张白纸,由业主自主填写对物业服务满意的方面和不满意的方面；②面谈记录式答卷:按事先拟定好的题目向业主提出，对业主的回答予以记录的方式;③陈述性问卷:列出物业管理服务项目，让业主逐条写岀满意或不满意的意见(有的业主还会写上一些事实)；④对比格式问卷:列岀物业管理服务项目，让业主逐条对比上一年度写出是否提高、持平、下降意见的方式；⑤定性格式问卷：列出物业管理服务项目，让业主在满意、基本满意、不满意各项中选择一个答案的方式。这是一种被普遍使用的问卷方式。编制定性格式问卷的内容应包括：(1)体现恳请业主对物业管理服务评议的诚意和承诺；(2)业主对物业管理服务评价的目的和作用；(3)业主姓名、房号、工作单位、联系电话等；(4)需要业主评价的服务项目和满意或不满意的选择项；(5)业主对物业管理服务的建议栏；(6)业主签名和日期；(7)发放人、回收人及日期。编制走性格式问卷一般地是以文字加表格的形式来表示。如某物业管理企业编制的物业管理服务评议表。3.组织问卷调查人员学习培训为保证问卷调查能基本反映出业主对物业管理服务的客观真实评价,进而满足业主需求，促进物业管理服务水平的提高，应该确定问卷调查活动的责任部门或者具体操作人员，如果有必要也可以聘请第三方人员具体操作。无论由谁具体操作，在实施前都应该将这些人员组织学习和培训。学习和培训的内容应包括:(1)此次问卷调查活动的意义和目的；(2)此次问卷调查活动的工作要求和奖优罚劣规定；(3)问卷调查表(或评议表)的填写要求和注意事项；(4)发放和收取问卷调查表(评议表)的文明用语和服务规范；(5)业主情况和业主评议、建议的保密要求或规走。二.业主满意问卷调查的实施业主满意率问卷调查的实施过程主要是问卷调查表的发放与回收。无论园区是大是小，都不可能做到问卷调查表百分之百发放到业主手中(如长期不在此居住或出差在外等因素)，也不可能百分之百收回。一般说来,每次问卷调查活动中”调查表发放数量应不低于业主总数的80%”收回数量应不低于发放数量的80%。由于园区业主来自各行各业，工作生活的作息时间不尽相同。因此，为尽可能保证将每份问卷调查表发放到每位业主手中并收取回来，需要采取多种方法发放与回收。常见的发放与回收方法有以下四种：1.上门发放与回收在上门发放（收回）调查表时要注意不能影响业主的休息，也就是说不能过早或过晚;要注意敲门声的轻重和文明礼貌用语；要考虑到部分业主的埋怨和批评；要妥善解释部分业主的质疑或询问；要婉转并正确地回应个别业主...