“养老院火灾”中的深源舆情危机在日常舆情工作中，舆情部门经常会遇到突发舆情的瓶颈。突发事件往往裹挟着多种不利因素，使舆情向多极化方向发展，即我们常说的“拔出萝卜带出泥”，该状况令涉事单位、地区措手不及，顾此失彼。而这样的舆情真的就毫无征兆吗？我们把那些细微的、潜藏已久的舆情称之为深源舆情，往往会通过具体的事件寻找突破口集中爆发，从而实现由量变到质变的转化，给舆情工作带来极大的威胁。此次“河南鲁山养老院火灾”再一次印证，那些游离在平时看似毫无察觉的“小舆情”，一旦集中释放，涉事单位企图以“亡羊补牢”的思维平息，似乎一切已晚矣。“养老院火灾”烧出的舆情“噪点”5月25日19时33分，河南平顶山市鲁山县康乐园老年公寓发生火灾，造成38人死亡、6人受伤。此事也受到中央领导人的高度重视，要求查明原因、追究责任。同时，当地政府也开始经受着舆论的拷问。其中，促使该舆情持续发酵的“噪点”值得我们注意。从网络上刷屏的火灾现场图片来看，横七竖八的铁皮让网民触目惊心。而经媒体证实，着火的房屋均为铁皮板房，这些铁皮屋墙体夹层多由泡沫板填充，俗称“铁皮泡沫屋”，易燃烧。这种建筑材料完全不符合《老年人建筑设计规范》，民众开始质疑这是人祸。而养老院第一时间给出的解释为“出于夏天隔热考虑”，这也是在舆情发酵初期触发网民愤怒情绪的核心要素。据官方公布，这家老年公寓可容纳130人入住养老，共分为4个管理区域，包括2个自理养老区，1个半自理养老区，1个不能自理养老区。此次火灾发生在不能自理人员养老区，过火区域有床位51个，火灾当晚有44人居住。而在此居住的老人告诉媒体，这里条件不算太好，人太多，服务员顾不过来，“一到晚上就找不到服务员了”。透过现场照片，网民看到被大火熏黑的写有“替天下儿女尽孝”“幸福家园”的匾额，在以服务为宗旨的单位，却出现了服务的严重缺位，促使舆论转嫁升级。据媒体报道，涉事养老院旁边紧挨着中石化加油站，加油站对面还有一个加油站。养老院周围500米内，一共有4座加油站。而根据国家相关规定，如此选址布局存在争议，对养老院构成了安全威胁。虽然此次火灾与加油站并无直接关系，但此类安全隐患早已坐实，而显然相关部门对此也并非毫不知情。很多网民认为，即便不是此次大火，同样还会有其他的安全事故让该养老院成为舆论焦点，此类舆情“必然”会出现。“鲁山养老院大火”后，该县全面开展安全隐患大排查工作，其他地区也纷纷开始反思及效仿。一时间，“养老院”似乎成了舆情高危区，类似“敲响警钟”“全面安检养老院福利院”“严查铁皮板房”等词条在其他省份的区域新闻中频频出现。这种出了事才行动、“不敲不走”的被动行为，招致网民的声讨。舆情工作讲究的是“润物细无声”，各单位平日里树立良好的口碑，正是为突发舆情处置奠定民意基础。而“亡羊补牢”式的应对，只能让民众产生反感，让自身形象大打折扣。深源舆情诱发的“连锁效应”由以上的舆情“噪点”我们发现，这些“深埋”在平日里“见怪不怪”的小问题，如今却成了舆情处置的致命伤，集中爆发后所产生的“连锁效应”，具体表现在以下几方面。舆论定罪：依据推导妄下结论。突发舆情初期，网民反应较为极端。主要表现为“舆论定罪”。火灾发生后，有老人家属反映，养老院方面没有联系家属，而当家属拨打院方工作人员的手机，也显示关机，座机也一直无人接听。期间，在网络中，有网民开始揣测官方的处置态度，认为是上级授命所为。而这样一所“铁皮泡沫屋”曾被鲁山县民政局确认为年检合格的民办非企业单位，让网民坚定了自己的判断。深度追问：层层深入倒逼政府。从该舆情的演化过程来看，当地政府在舆论的重压下，也算做到了响应及时，但这并未起到舒缓负面情绪的作用。由于该舆情烈度较强，潜藏问题颇多，在演化过程中始终伴随着网民的追问：“使用彩钢房作为养老院宿舍违规，难道现在才发现，早干啥去了？”“政府还未做出回应！那么大的漏洞你们不知道？”“彩钢房为何能通过审批？”“为什么追责的都是副手？”“赔偿款该由谁出？”等一系列问题，层层深入，政府的每一个动作都成了网民质疑的核心。钩沉...