客房部服务标准类别服务项目服务效率质量标准对客部分接听电话铃响三声（秒）内10接听接听电话要规定时间内接听，按进行问候，如接听时超过三声先赚，要求普通话标准，声音甜美，音灵活，等对方挂断电话后才能挂客房物品输送早班分钟内送达，3中晚班分钟内送达5接到客人的服务需求做好记录，知相关服务人员为客人在规定的提供输送服务，准备物品时要检量及完好情况，提供输送服务时对客人要求热情礼貌，准确及时为客人开房门早班分钟内完成，2分钟内完成中晚班3迅速礼貌地请客人出示相关证件核实客人身份，对非客人本人或问的处理原则：“灵活处理，不1．客人参观分钟内开门3分钟内赶到现场礼貌问候客要求人，并为客人开门，协助带客人房间或会议室设施，客人参观完后回房间或会议室并检查后锁好---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---清洁VD房卫生正常情况下标间35分钟，套间50分钟按照客房清洁标准流程做房间清“眼可看见、手可触及”的都是房间无蚊蝇、无异味，设施无损清洁OD房卫生10-30分钟（视房间干净情况）做到“眼可看见、手可触及”的的，房间无蚊蝇、无异味，设施随意翻动客用物品，根据客人的房间。请即打扫10-20分钟根据客人要求做好房内清洁卫生看见、手可触及”的都是干净整2蚊蝇、无异味，设施无损坏，严用物品，根据客人的个人喜好布中式铺床小床3分钟完成，大床3分30秒完成床铺整齐美观，床上用品无污渍褶皱，床单、被套、枕套三线合满，被子对折45CM，枕头摆放“上软借用物品常用物品5分钟借用物品要干净、完好，在规定请客人在借用物品单上签字，做并请客人使用后及时归还。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---备用棉被借用分钟完成5根据客人床的尺寸拿取备用棉被套干净无污渍，在规定时间内送加床服务15分钟完成在规定时间内完成加床任务，保固，加好床后要加配一套洗漱用客人签单入帐。3送欢迎茶、欢迎香巾5分钟完成根据接待信息，提前准备好欢迎巾，客人到达时一人引领及接待上欢迎茶及欢迎香巾服务。查报退房3分钟完成3分钟内查报完成，保证查接到报信息准确无误，如客人还在房馈给相关部门。领班查放房标准间5分钟完成，套房8分钟完成按标准流程检查房间卫生、物品备情况，查完的房间要求达到可触及”的地方是干净整洁的，物品配置齐全，摆放整齐划一，无损。夜床服务5-20分钟（根据房间干净程度）按照夜床服务标准做好开夜床服后要求达到房间干净整洁、无卫按标准折好角，床单上无毛发、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4．不透光，只开启夜灯、廊灯、床筒灯，配入早餐牌、致意品，打到床头柜上。会客服务3分钟内完成根据客人人数为客人提供加椅及换房服务20分钟完成接到客人换房信息第一时间到需行检查，确保房间OK，5分钟内间，根据房间情况及客人需要确定是生前来协助换房，联系前台及时卡送给客人，陪同客人一起到新询并满足客人的服务需求，查报间。房间温度夏季：24-26度，冬季：22-24度预订客房提前30分钟开启房间窗户就关闭。5．---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---夜间楼层巡查120分钟/趟楼层巡楼重点要注意是否有可疑是否有开启的，及时清理公区卫有任何异响、异味等特殊情况，录VIP接待1分钟内到岗迎客接到VIP接待信息第一时间到现并做好VIP服务工作，送欢迎茶铺红地毯30分钟内完接到通知成分钟内完成铺红接待通知要在3毯任务，并保持地毯干净平整。客人服务要求1分钟内应答客人客人的任何要求都要在第一时间不论你是否知晓或是能够解决，做到“从我开始，到我结束”的叫醒服务立即回应客人接到客人叫醒服务要求，第一时确认叫醒服务信息，并向客人征6．---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---供二次叫醒，在叫醒服务登记本第一时间设置输入电脑，到叫醒查电脑叫醒情况，如第一次叫醒供第二次叫醒，如第二次叫醒还服务员到房间敲门叫醒，VIP客叫醒服务。公区遇见客人10米见微笑，5米有招呼声公共区域遇见客人要停下手中的等客人经过，10米...