驾驶员应对突发事件处置要点一、反恐应急预案1、发生恐怖事件时，驾驶员立即停车，对车上乘客进行应急疏散。2、在第一时间报警，报告公司的前提下，如没有伤及人员，现场应以宣传教育为主，劝说其放弃伤害他人及破坏正常秩序的行为。如发生伤亡，在确保安全的前提下立即抢救伤者。远离危险区域，保持通讯，等待救援。3、在救援人员未赶到的情况下，现场驾驶员要稳定群众情绪，积极组织人员疏散，尽量大可能减少人员伤亡。4、严格保护事故现场。采取拍照、摄像、绘图等方法详细记录事件现场原貌，妥善保存现场重要痕迹、物证，服从地方政府及上级部门的统一部署和指挥。二、火灾爆炸应急预案1、当运行中的公交车的发生火灾、爆炸事故时，当车驾驶员立即采取紧急停车措施并疏散乘客及周围人群至安全地带。如果车内乘客较多，应告知乘客逃生锤的位置进行逃生。如车辆电路因火情出现故障，驾驶员应第一时间主动打开应急开关，疏导乘客下车。视情况扑救初期火情，并立即将火灾事故情况电话通知给路队长及分公司，并视情拨打119、120、110等电话报警。2、当场站内加油、加气点发生火灾时，现场第一时间发现火情的最高职位管理者第一责任人，负责第一时间将火灾事故情况电话通知给第二汽车公司应急救援总指挥，同时联系加油站、新奥燃气相关方开展应急处置。在加油站、新奥燃气未到场时，路队长要组织人员进行前期的应急处置，进行疏散、救护、警戒等工作，待加油站、新奥燃气等专业人员到场后，协调配合其进行灭火及救援行动。3、食堂发生火灾时，现场第一发现者要第一时间判断火情，及时关闭电源、气源，并尽可能地利用办公区域、食堂设置的灭火器器材进行初期火情的扑救工作；若发现无法扑灭火焰时，要第一时间呼喊人员进行撤离，同时将火灾事故情况电话通知给二汽公司应急救援办公室。三、路队交通事故应急预案发生车辆碰刮交通事故时，驾驶员应立即停车，打开双闪灯，按操作要求做好驻车措施，车钥匙随身携带，必要时可留下愿意提供证词的目击者联系方式，将乘客安全转移至后车，在车后方50米处放置三角警示牌（夜间应设置更多警示物并保持灯光开启），与肇事另一方车辆驾驶员沟通后拨打122报警。同时将事故情况向路队长或安全科长汇报，并留在现场，保持通讯畅通。如肇事车辆阻碍道路通行，听从交警指挥，用手机拍摄现场画面，将车辆移至附近安全地点，等候事故处理人员到来。如果车内有乘客受伤，若伤者情况比较严重，立即拨打120求救，如伤者被困应同时拨打199或110进行救援，将事故情况向路队长或安全科长汇报。等待过程中，正确对受伤人员进行必要的应急抢救。四、路队恶劣天气应急预案当运营线路途中因恶劣天气导致无法正常运行时，驾驶员要第一时间向所属路队的路队长进行报告，由路队长根据驾驶员的描述先行判断通行条件。如无法正常判断的要立即赶赴现场进行确认，当认定无法通行需要启动应急预案绕行时，要立即报告给总指挥后根据提示按照预案规定路线绕行。当涉及场站内车辆因恶劣天气无法正常发车时，路队长要立即报告给分公司及GPS调度中心，等待分公司下一步指示。五、刑事、治安事件应急预案刑事、治安案件一旦发生，当事人必须立即向路队长进行报告，路队长第一时间进行相关处理工作；情况严重时，第一时间报告给公安、消防、医院等部门，采取有效措施进行救助。发生刑事、治安时间时，现场人员务必沉着冷静，按照应急预案的要求，及时进行有效的前期处置。事件发生后，要第一时间收集事故现场视频资料，作为事故调查处理的重要数据。