知识服务在临床VIP病人的运用覃美珍李荫清(佛山市顺德区陈村镇医院528313)【摘要】目的分析知识服务在临床VIP患者中的应用方法及效果。方法收集VIP患者120例，为观察组和对照组各60例，对照组实施常规护理及健康知识宣教，观察组以马斯洛需求层次论为依据，实施知识服务。结果观察组的SDS及SAS评分显著低于对照组，护理满意度及健康知识知晓率均显著高于对照组P&t;0.05o结论在马斯洛需求层次理论的基础上，实施系统知识服务以及个性化护理，可有效改善患者的心理状况，促进患者的康复，提高护理满意度，值得推广应用。【关键词】VIP患者知识服务马斯洛需求层次论【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)18-0298-02随着医疗卫牛事业的改革与发展，中心护理服务理念以及个人健康管理成为现代临床护理服务主题。木研究在马斯洛理论的基础上，对VIP患者的护理中介入知识服务，取得了满意的效果，现总结报道如下：1一般资料与方法1.1一般资料收集2011年10月至2013年2月期间，我院入住的VIP患者120例，男69例，女51例；年龄25・82岁，平均51.2&plusmn;3.5岁；学历分布：初中及以下11例，高中及以下33例，大专及以下54例，大专以上22例。两组年龄、性别、学历以及病情等方面均无显著差异(P&gt；0.05),具有可比性。1.2方法1.2.1对照组木组患者实施常规护理，并在护理操作中介入健康教育。了解患者的个性特点、学历、认知及理解能力等，向患者介绍疾病的原因、高危因素及目前主要的治疗方法。并向其介绍临床治疗方法、途径、获益以及相关注意事项等，使患者构建起简单的疾病及医护知识体系，消除其对医疗护理工作的疑虑。1.2.2观察组本组患者以马斯洛需求层次理论为主要指导思想，分析患者的护理需求以及知识服务需求，并在整体护理的基础上，实施人性化护理服务，充分尊重患者人格、价值观及隐私，并针对患者的具体情况知识服务，具体操作如下：（1）自助服务模式根据自身兴趣及需求偏好等，在护理人员的协助下，自行完成对所需知识的查询以及利用等，从而实现自我知识服务。向患者开放医院图书馆，提供各类可以直接查阅的资料以及相关的专业书刊等，以便于患者查阅。向患者及其家属定期发放相关的健康知识手册，并在相应科室内建立一些健康知识专栏等，以便于患者及其家属实施自主知识服务，从而提高患者的自我保健能力以及健康知识水平，有利于提高治疗效果及预后。（2）专职顾问服务模式指定专业的专职顾问或者顾问团队，自需求分析阶段起直至患者的需求满足为止，向患者提供专业、系统的知识服务。实行顾问及患者双方全程参与,进行面对面交流。首先，医院应根据医护人员的需求，实施知识服务及护理技术培训，直接提升其护理理论知识以及专业技能等。根据患者的需求及问题，全面搜索、整理并分析疾病知识，并将这些理论化的知识转化为形象、生动和易于理解的信息或者知识，实现知识外化和创新，可使患者能够及吋、有效、全面地获取所需知识，也可提高医护人员的知识储备。（3）个性化服务模式针对患者的特殊需求实施个性化、系统化、连续性的知识服务，从而最大限度地满足患者的知识需求。根据护理人员的学历、年资等实施分层知识服务。全面分析患者的心理、生理以及社会等方面的因素，并根据患者的需求以及个人素质，实施个性化、灵活的知识服务。同吋，加强人性化管理，鼓励患者及其家属参与知识服务，如知识专题讲座、知识竞赛及小组讨论等，可调动患者及其家属的积极性。(4)知识反馈实吋、客观、全面地对患者地知识信息进行评价和反馈，以便随时调整服务方案，并及时纠正服务偏差，并合理修订服务计划，促进知识服务质量的提升。1.3评价指标以抑郁自评量表SDS评价患者的抑郁情况,50-59分表示轻度抑郁,60-69分表示中度抑郁，&gt；70分表示重度抑郁。以焦虑自评量表评价焦虑情SAS,评价标准同SDSo1.4统计学分析以SPSS18.0软件分析数据，以x-&plusmn;s表示计量资料,经t检验；计数资料经x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。2结果2.1两组心理状况比较护理前两组SDS及SAS无明显差异，护理后，两组均有所降低，但观察组降低更显著P<0.05o详见表表1两组心理状况比较2.2...