基于业务流程的企业整合型知识管理系统研究[摘要]企业知识管理系统是一个整合型的社会一技术系统。基于此种认识，本文首先界定了企业整合型知识管理系统的内涵；继而以工程设计流程为例，分析业务流程各子流程的关键知识活动，并将业务流程与知识活动过程相匹配，构建了基于业务流程的企业整合型知识管理系统的概念模型，进而对系统不同发展阶段进行总体目标以及具体管理标杆和信息技术标杆设计。本文的主要目的在于为企业导人知识管理提供一个理论框架，为企业知识管理系统与业务系统的耦合提供范例，为企业开展知识管理提供诊断与导航工具。[关键词]整合型系统；知识管理；业务流程[]F270[文献标识码]A[]1671-511x(2010)03-0060-07一、问题的提出20世纪90年代以来，国内外企业纷纷导入知识管理，有些企业达成了预期的目标，有些企业则在知识管理的实践过程中遇到了许多不甚清晰的问题，从而也揭示了理论研究的不足。中国国家自然科学基金委员会多年来连续支持了多项有关知识管理的研究课题，其中79970097号课题主要探讨知识资本管理理论及其在增强中国企业和企业集团竞争优势中的应用问题。作为该课题后续研究内容的一部分，下列问题进入了课题组的视线：(1)企业知识管理系统的构成要素(子系统)是什么?结构如何?功能何为?系统的层次应如何界定?(2)企业的知识活动过程与业务流程存在何种关系?是否可以构建一个基于业务流程的企业整合型知识管理系统的概念模型?(3)企业知识管理系统的发展与完善将经历哪几个阶段?各阶段系统的总体目标与具体管理标杆是什么?适配的信息技术平台与工具是什么?上述问题也是国家自然科学基金资助项目“产业集群知识系统研究：基于网络演进与企业行为的分析”研究内容的微观部分，因此，从理论以及理论与实践结合面上来探索这些问题，就成为本文的主要撰写目的。二、技术工具观与整合观T的知识管理系统关于知识管理系统的内涵，目前主要存在两种观点：技术工具观下的知识管理系统与整合观下的知识管理系统。技术工具观下的知识管理系统是知识管理系统的狭义概念，系统的构成要素主要包括各类信息技术工具及平台。BrentGallupe认为知识管理系统是支持各类组织知识管理实践的工具与技术，是一系列的信息系统应用于管理组织的知识，知识库和知识地图是系统的两种常见类型。乐飞红认为企业知识管理系统是一个有助于知识的收集、组织和在企业员工之间传播的知识管理技术集合，系统的核心是网络技术与知识仓库，能够对异质系统中的知识进行无缝检索，并通过Web浏览器向用户提供知识。邱晖等人认为知识管理系统是一个具有知识库管理能力和协同工作能力的计算机软件系统，是实现知识管理的工具。本文的观点是：技术工具观下的知识管理系统是一系列彼此相关、环环相扣，支持组织整体知识管理活动的信息系统的组合。整合观下的知识管理系统是知识管理系统的广义概念，尽管目前对其构成要素的界定各学者有着不同的看法，但是信息技术工具及平台是该系统的构成要素之一则已达成共识。Earl认为企业的知识管理系统应包括4个要素：信息技术系统、网络、知识工以及学习型组织。Knapp[~]认为知识管理系统应包含内容、学习、评估、技术、文化以及员工意愿等六项要素，其中尤以意愿以及互信互赖的组织文化最为关键。Zack认为知识管理系统必须具备下列四种基本要素：知识库、知识过程、知识管理的职位以及信息技术。ArthurAndersenBusinessConsulting认为知识管理系统的狭义方面是指实践知识管理过程时必要的信息技术，但广义而言，除信息技术以外，也包括活用信息技术的业务流程、人才与组织、知识策略等内容。Carneiro认为知识管理系统应包括知识、技术工具、知识工以及绩效评估等要素。学者们对整合观下的知识管理系统作出了内涵界定，但鲜有对系统进行具体设计。本文的观点是：企业的知识管理系统是一个社会一技术系统，该系统的构建一方面要选择社会配置以满足社会方面的目标，另一方面则要选择技术配置以满足技术目标，因此，是一个涉及企业多个方面、攸关企业可持续发展的系统，是一个整合型系统，其使用者并无阶层之分，且或跨越部门。三、企业整合型知识管理系统的...