内蒙古农业科技2009(1:54。55InnerMongoliaAgriculturalScienceAndTechnology基于六西格玛与绩效管理的第三方物流业务流程重组武翔峰.林丽萍(广西工学院管理系,广西柳州545006摘要:第三方物流行业竞争焦点的转变。迫使物流行业丛须进行管理系统再造。文章创新地将六西格玛理念与绩效管理相结合,对业务流程进行重组。实现管理系统再造的有效实施。它是硬性管理与软性管理的交叉创新,保证了系统再造的成功率。关键词:六西格玛;业务流程重组:平衡记分卡中圈分类号F432:文献标识码:A文章编号:100r7-0190r7(2009ol一0054-02经济全球化和信息网络化的今天.第三方物流行业竞争的焦点已不再是诸如运输和储运的传统业务.而是能够满足客户的个性化需求,且能为客户提供增值服务的创新性服务。许多物流企业都面临着业务流程重组的必然。由此.集内部优化和外部拓展为一体成为物流行业发展与改革的新趋势.从长远的观点来看,第i方物流企业要想更好地适应企业今后的生存和发展要求,要想在未来的发展中取得优势.就必须以六西格玛理念、流程重组、绩效指标体系为核心要素.对物流企业的经营管理系统进行再造(图1。田l管理系统再造的总体思路首先,导入六西格玛理念.奠定变革的文化基础。其指导思想是从顾客需求出发,精确地确定顾客价值.以流程持续改进和创新为基本策略,它强调的是为满足客户要求而进行操作的可靠性.其次,业务流程霞组。将职能型的结构转变成流程型网络结构,垂直业务结构转变成水平业务流程.形成首尾相接和完整连贯的新的业务流程.第三,构建以绩效指标体系为核心的经营管理系统。从战略层面上看,企业把外部市场目标转化为企业内部目标.而良好的绩效管理则可以把企业内部目标转化为每个人的工作目标。l导入六西格玛理念。奠定变革的文化基础结合物流行业特点.公司领导层在相应的时间段内,全面分析外部宏观经济、行业及市场环境、客户需求、竞争环境等客观条件.统筹规划.确定整合的目标和方法。组织实施经营系统管理的前期准备主要包括:第一.建立管理整合团队。公司领导层担任组长的六西格玛推进小组:收集、整理、筛选、归纳公司整合前存在的主要问题,为下一步决定在哪些方面进行多大程度的改革提供依据。因为能否妥善处理战略因素和文化因素的冲撞问题是结构重组能否成功的关键。第二.高层领导们回顾、反思公司成立以来的发展历程,以国际一流公司的管理系统为参照.组织多种形式的研讨,根据企业的发展实际和市场竞争形势。重新梳理企业使命、愿景和战略。第i.白上而下系统地学习六西格玛的理念和方法,组织全体中层以上干部.开展实施六西格玛与企业经营突破的研讨会,传达变革的期望.确定变革的方向。向全体员工征集、讨论、提炼融合出共同价值观.构建出有利于变革的学习型组织氛围。图2就是基于六西格玛的6条共同价值观。圈2基于六西格玛的共同价值观2企业实施业务流程重组的过程企业流程重组fBusine8sProcessReengineering,简称BPR就是通过对过程的巨大改善.满足当今不同顾客对质量、速度、新颖性、标准化和服务上的需要,最终建立企业动态管理的流程重组体系。流程重组的目标是:将职能型的结构转变成流程型网络结构.垂直业务结构转变成水平业务流程,形成首尾相接和完整收稿日期:2009---01—20基金项目:柳州机电产品出口可持续增长的企业组织战略研究(200712LXl90作者简介:武翔峰(19&扛,女,山西文水人,广西11:学院硕士研究生,研究方向为中小企业战略管理。万方数据1期武翔峰等:基于六西格玛与绩效管理的第i方物流业务流程重组55连贯的新的业务流程。流程重组的出发点是:成立小组专门为顾客设计最佳方案。从客户的角度出发,选择最佳的路线.在最短的时间内以最快的速度,以最合适的物流安排。让客户的满意度达到最高。贯彻六西格玛思想.扩大与供应商和顾客的接触。以顾客的需求来引导企业的经营方向。2.1业务流程重组的基本过程依据流程再造生命周期(P僦e镐ReengineefingLifeCycle,PRLC的方法对整个流程再造的实施过程进行分析。具体实施可以分为3个阶段(图3。利用包括头脑风暴法在内的各种技术来整台和设计新的流程考察阶段整合阶段实施阶段圈3“实施过程2.1.1考察阶段在考察阶段.首先.通过对...