文化建设对提升妇幼保健院满意度的效果研究【摘要】目的：探讨文化建设对提升妇幼保健院满意度的效果。方法：选取笔者所在医院2012年1月-2013年5月收治的300例门诊患者作为研究对象，根据入院时间划分为A、B两组，A组为2013年3月在笔者所在医院进行文化建设前就诊的202例患者，B组为文化建设实行后入院就诊的98例患者。记录两组患者的挂号时间、候诊时间、缴费等待时间、有效就诊时间及非治疗时间等指标，分析两组患者就诊满意度情况。另采用分层抽样方法随机选取各科室医护人员共150例，对文化建设前后医护工满意度调查情况进行比较。结果：两组的有效就诊时间无明显差异（P>0.05）。B组的挂号时间、候诊时间、缴费等待时间和非治疗时间均明显短于A组，就诊总满意率83.67%明显高于A组的54.95%，差异均有统计学意义（P<0.05）。文化建设后的医护人员总满意率81.33%明显高于文化建设前的41.33%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：文化建设可有效提升妇幼保健院工作效率与质量，缩短患者非就诊时间，提升其满意度，易于医护人员与患者建立和谐友好的医患关系，构建有序温馨的就诊环境，具有较强的经济效益与社会效益，值得临床推广。【关键词】文化建设；妇幼保健院；满意度R197文献标识码B1674-6805（2014）35-0153-03【Abstract】Objective：Toinvestigatetheeffectofculturalconstructiononincreasingsatisfactionofmaternalandchildhealthhospital.Method：300outpatientsadmittedtoourhospitalfromJanuary2012toMay2013wereselectedastheresearchobjects，andaccordingtotheadmissiontimetheyweredividedintothegroupAandthegroupB，202casesadmittedinourhospitalbeforeconductingcultureconstructionatMarch2013wereregardedasthegroupA，98casesadmittedinourhospitalafterculturalconstructionwereregardedasthegroupB.Theregisteredtime，waitingtime，waitingtimeforpayment，effectivetreatmenttimeandnontreatmenttimeandotherindicatorsofpatientsintwogroupswererecorded，thenpatients’satisfactionbetweentwogroupswascomparedbasedonanalysis.And150medicalstaffineachdepartmentwereselectedaccordingtostratifiedsamplingmethod，medicalstaffsatisfactionsurveybeforeandaftertheculturalconstructionwascompared.Result：Therewasnostatisticallysignificantdifferenceineffectivetreatmenttimebetweenthetwogroups（P>0.05）.Theregisteredtime，waitingtime，waitingtimeforpaymentandnontreatmenttimeingroupBweresignificantlyshorterthanthoseingroupA，theoverallsatisfactionrateofpatientsingroupBwas83.67%，itwassignificantlyhigherthan54.95%ofgroupA，theoverallsatisfactionrateofdoctorsafterthecultureconstructionwas81.33%，itwassignificantlyhigherthan41.33%ofbeforethecultureconstruction，thedifferenceswerestatisticallysignificant（P<0.05）.Conclusion：Cultureconstructioncaneffectivelyimprovetheefficiencyandqualityofmaternalandchildhealthhospitalwork，shortennontreatmenttimeofpatients，increaseitssatisfaction，easytobuildafriendlyandharmoniousdoctor-patientrelationshipbetweenmedicalstaffandpatientsandtoestablishmedicalenvironmentorderlyandwarm，havinggoodeconomicbenefitsandsocialbenefits，soitisworththeclinicalpromotion.【Keywords】Culturalconstruction；Maternalandchildhealthhospital；Satisfaction随着社会的进步与生活节奏的加快，医疗机构的工作效率与质量逐渐成为广大市民关注的热门话题。医院作为救死扶伤的场所，应本着对患者负责、对社会负责的态度，尽可能提升自身工作效率，取得宝贵的治疗时间，以挽救更多生命[1]。本次研究为探讨文化建设对提升妇幼保健院满意度的效果，选取300例门诊患者作为研究对象，具体报告如下。1资料与方法1.1一般资料选取笔者所在医院2012年1月-2013年5月收治的300例门诊患者作为研究对象，根据入院时间划分为A、B两组，A组为2013年3月在笔者所在...