东昌区纪委信访室（监察局举报中心）职能介绍负责处理群众来信，接待群众来访，接听举报电话，从互联网上收集群众举报；提供信访信息，筛选案件线索；督促、催办、审核转请下级纪检监察组织承办的检举、控告、申诉案件和其他重要信访问题；直接查办一些急待查明、易查易结的案件，处理群众集体上访等突发性事件；对委局领导批办的反映领导干部违纪的问题实施信访监督；对信访工作及信访反映的突出问题进行调查研究，对系统的信访举报工作进行业务指导；承办领导交办的其他事项。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---信访部门的接访人员应具备什么样的心里素质?首先，要尊重和理解上访人。大部分上访者是为了弄清是非、分清曲直的，信访工作人员应理解他们，才能有的放矢地开展工作。其次，要热情接待，加强感情交流。交真心、谈实意，构成一个良好的访谈情境，如问寒问暖，让座让水，让上访者有到“家”之感，为接待来访创造良好的气氛。再次，要态度诚恳，以诚相待。热情能缩短感情距离，真诚是打开心灵的钥匙，当上访者看到一些党员干部的腐败现象时，会或多或少表现出这样或那样的情绪，接待人员要将心比心，认真听记，从中发现上访者的长处，及时给予适当赞许和肯定，即便是有个别上访者提出过高要求或无理纠缠，也要耐心做说服教育工作，使上访者自觉理亏，逐渐端正态度，正确地对待自己反映的问题。最后，要区别对待，对症下药。(1)对待初访者。一般初访者心理活动比较温和，态度上也比较好，接待人员要和蔼可亲，让其把反映的问题一五一十地讲完，然后根据反映的问题让其提供一些必要的证据和线索，对不能解决或无法查处的问题要向其讲明原委，另外，还需讲明我们的工作程序、方法和有关规定，如及时向领导汇报，还要进行调---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---查，如何与上访人员见面等，使上访者满意而归。初访的关口把好了，就会避免重信重访和越级上访。(2)对待抱有试探心理的上访者。他们上访就是想摸摸底，如有些人想把现任干部拉下马，自己当干部；有些政策掌握不清楚进行咨询等。在接待这类人员时必须立场坚定、旗帜鲜明，本着对“举报人、被举报人、组织”三负责的精神，把党纪条规讲清楚，绝不能含糊回答问题。通过接访，使上访者明确一切都应以事实为依据，以党纪政纪为准绳，反映应出于公心，放弃不切合实际的想法和不合理要求。(3)对待情绪激动的上访者。他们的表现一般是脾气暴躁，反映的问题容易带有片面性，认为自己反映的问题高于一切，由于他们情绪偏激、固执己见，一旦问题没有按他们的思路和要求得到解决就会发火，把矛头指向工作人员。在接待这类人员时，必须要有忍耐力，冷静耐心地倾听其陈述，耐心宣传、解释，不要针对他们的陈述立刻加以反驳和斥责，要逐步教育他们从大局出发，全面看问题。对于那些无理纠缠者，要不卑不亢，对其进行严厉批评。(4)对待集体上访者。集体访近年来呈上升趋势。它具有集中性、紧迫性和危险性的特点。接待中要坚持原则，掌握政策。对于有理有据的问题，要明确给予肯定，尽快上报领导批示调查。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---基本合理的要求，要尽力给予调查解决。要求过高的，一时不能解决的，要讲清道理，做好解释。无理要求的，要理直气壮地批评教育，要让多数集体访人员感到我们是真心实意地按照党纪条规为民办实事。总之，接访工作是融教育学、心理学、语言学、哲学等为一体的一门艺术。信访工作者不仅要具备较高的思想政策水平和专业知识，还要具备访谈艺术技巧，理解人、同情人，掌握上访者的内心世界等心理素质。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---纪检监察信访工作职责与大信访工作职责的区别?纪检监察信访工作是党委、政府信访工作的重要组成部分，但其主要职责与党委、政府信访工作职责有所区别，主要有“四个不同”：一是在职能界定上的区别。党委、政府信访工作职责是受理涉及人民群众利益的来信来访。纪检监察信访职责是受理涉及党政...