公关复习资料“公共关系”可以指——关系状态活动思想观念学科事业公共关系的定义：一个组织运用信息传播的手段，协调、完善组织与内外公众之间关系的活动。公共关系的基本特征1.职能是处理组织与公众的社会关系2.前提特征是与公众利益的一致性3.目标是塑造组织形象4.手段是信息传播5.活动形式是持续不断6.效果是表现为长期全面和稳定公共关系学研究公共关系的社会现象和活动规律的综合应用型学科。近代公关事业的兴起发源：19世纪30年代至20世纪初报刊宣传活动（巴纳姆时期）美国新闻揭露运动巴纳姆信条：凡宣传即好事报刊宣传活动特点：利用廉价的报纸故意制造谎言和神话愚弄公众以获取不义之财所谓的报刊宣传活动：在19世纪30年代，许多的商家雇佣报刊宣传人员实施宣传活动以制造舆论扩大影响公关之父I：近代公关事业的创始人艾维·李（派克·李氏公司）艾维·李的1906《原则宣言》、信条、贡献与不足艾维·李的信条：讲真话，公众必须被告知贡献：1、首创公关职业：2、把公众的诚信和利益带进了公关领域不足：工作主要凭经验和直觉，缺乏系统的科学研究公共之父II：公共关系研究和教育第一人爱德华·伯内斯（纽约大学）信条、贡献信条：投公众之所好他是美国公众集理论与实践的第一人贡献：把公关理论从新闻传播的领域分离出来，对公关原理和方法进行了系统研究，并使之完整化，系统化，成为一门独立的学科。公关事业在中国的发展：1、萌芽阶段1985年我国第一家公关公司诞生中国环球公共关系公司（Interasia）2、职业发展阶段互联网经济大潮催生大量公关公司蓝色光标、海天网联、道康（Dotcom）等3、现阶段公关服务全面发展目前存在的主要问题：专业人才、媒体环境、客户要求理论滞后，文化制约第三章：公共关系的基本功能及工作原则公共关系的基本功能环境监督收集信息的内容有关组织机构的各种信息；有关组织的竞争者的信息；有关组织公众的信息；有关组织所处社会环境的信息信息收集的原则准确性时效性可比性适应性经济性关系沟通关系协调：通过传播沟通来增进本组织与各类公众的相互了解，进而影响舆论，创造本组织发展和谐的社会环境。是公共关系最外显的功能。1、传播沟通，影响舆论2、咨询建议，参与决策3、协调咨询，争取谅解文化教育a.对外部公众进行教育发布新资讯（新产品、技术上市）倡导科学思想改变旧观念（改变对组织或品牌的负面态度或评价）b.对内部公众进行教育内部业务技能、企业文化培训，内部公关意识培训娱乐功能最容易被忽视的功能赢利功能把握社会责任和组织盈利的平衡工作原则公开、真实、持续、双向、实证、互惠第四章：公共关系的活动流程与执行活动流程的理论归纳调研——策划——执行——评估——再调研……反馈一、公关的调查研究（一）、调查的主要内容1、组织基本情况的调查2、公众基本情况的调查3、组织开展公关活动基本情况的调查4、组织目前开展公关工作条件的调查（二）、公关调查的主要方法1、抽样调查2、典型对象公众的调查3、公众代表座谈会4、深度调查5、内容分析二、公关策划1、公关目标制定2、对象公众的确定和分析3、信息的确定4、传播渠道的确定5、公关计划和方案的确定6、公共关系的预算编制三、公共关系的实施实施过程中应注意的问题1、公关实施的管理2、组织行为和传播的配合3、监控和把关信息制作的质量4、传播媒介的具体运用5、照顾不同类型的公关活动特点6、把握公关策略公关实施中时机的把握1、适时利用可能形成事件的时机2、抓住有利的以引起社会注意的新闻，因势利导3、借助权威的声望进行公关宣传4、把握好有利的新闻发布时机四、公共关系的效果评估1、评估的基本内容2、评估的基本程序3、评估方法4、修改公关计划5、总结报告第五章：公关机构以及公关人员公关关系公司一、公关咨询或顾问公司的类型1、综合性公关咨询或代理公司2、专业性服务咨询或顾问公司二、机构设置1、行政部门2、审理管理部门3、专业技术部门4、国际与地区部门三、业务范围提供咨询、实施计划、培训员工、供给情报、提供技术等两种公关公司机构的利弊1、从客观性角度，外部公司较为公正客观，内部则容易产生主观偏狭2、服务水平，外部公司较内部公...