基于内容挖掘的高校技术服务类微信公众号运营路径探究刘洋摘要“嘉应学院网小管”作为嘉应学院信息网络中心、教育技术中心2020年9月新上线的微信公众号，它主要提供技术服务，负责学生宿舍网络的技术保障及运行管理，保障其正常运行。同时发布相关通知，普及网络安全知识与使用技巧。文章筛选出总阅读人数排在前15位的推文，运用ROSTContentMining软件对这15篇推文进行分析，得出受众群体与校园、技术、服务、操作的阅读偏好，并分析了文本情感的分布，从而为公众号的运营提供一定的参考。关键词内容挖掘；情感分布；运营G2A2096-0360（2021）10-0054-03微信、微博、短视频等新媒体的蓬勃发展，为高校各职能部门提供更便捷的校园服务铺设了道路。以微信公众号为例，高校的许多职能部门开设了自己的微信公众号，如“财务处”“图书馆”“服务平台”等。“嘉应学院网小管”作为嘉应学院信息网络中心、教育技术中心2020年9月新上线的微信公众号，它主要提供技术服务，负责学生宿舍网络的技术保障及运行管理，保障其正常运行。同时发布相关通知，普及网络安全知识与使用技巧。截至2021年1月底，微信公众号已上线近5个月，发表原创类、转载类推文62篇，总用户已达1900余人。填补了嘉应学院新媒体矩阵下技术服务类账号缺失的空白，为学生宿舍网络的维护提供了许多技术方面的支持，有力地配合了嘉应学院信息网络中心、教育技术中心在信息网络、教育技术相关业务的开展，进行了一些技术方面的科普尝试，为“智慧校园”的建设贡献了自己的一份力量。笔者通过微信、中国知网检索发现，现阶段高校技术服务类微信公众号及其研究还很少，成果寥寥。另外，笔者在检索中发现，使用ROSTContentMining软件进行进一步分析[1]和研究[2]有助于更好地探究。本研究收集了“嘉应学院网小管”自成立来所发布的62篇推文，通过壹伴微信编辑器插件、Excel对所有推文的总阅读人数进行收集、排序，以此为指标，筛选出了排在前15位的推文，然后，运用ROSTContentMining软件对这15篇推文进行分析，得出受众群体的阅读偏好，从而为公众号的运营提供一定的参考。1“嘉应学院网小管”微信公众号推文的总阅读人数分析因网络数据动态性较强，研究选取了2020年9月10日至2021年1月30日期间内“嘉应学院网小管”微信公众号的统计数据。本研究中，笔者在微信App里对“嘉应学院网小管”微信公众号自2020年9月10日开通后至2021年1月30日期间内推送的每篇推文的时间、标题进行了整理和校对，并运用壹伴微信编辑器插件对每篇的总阅读人数进行了统计，通过Excel排序，筛选出了62篇推文中总阅读人数排在前15位的推文，结果如表1所示。可以看出，“嘉应学院网小管”微信公众号自2020年9月开通后，每个月都推送出了阅读人数较高的推文，以2020年9月新生开学季最为集中，出现了6篇，占到排名前15名的40%。总阅读人数有已经达到1万的，也有刚刚突破500的，呈现出相差甚远的态势。2以总阅读人数为指标的“嘉应学院网小管”微信公众号推文内容分析本研究使用ROSTContentMining软件对筛选出的15篇推文的标题和内容进行分析。首先得出以总阅读人数为指标的原始文本，总样本量达6889个字。然后，通过“分词”和“词频”操作提取出原始文本的高频词，得到排在前20位的高频词，结果如表2所示。根据这些以总阅读人数为指标的推文筛选出的高频词的内容、词性等属性，可归为校园相关、技术相关、服务相关和操作相关四大类。2.1校园相关：关联度最高在图2的高频词中，涉及到“校园”这一地点范围的非常多，学院（词频：42）、宿舍（词频：25）、学生（词频：23）、校园（词频：18）、外出（词频：16）、食堂（词频：14）、新生（词频：14）都属于这一类别。这说明，“嘉应学院网小管”微信公众号的受众对校园相关的信息非常关注，比较有兴趣接受这方面的内容，故推送校园相关的内容更易吸引到受众们的注意力。2.2技术相关：涉及面广泛一卡通（词频：38）、系统（词频：19）、程序（词频：18）、校园网（词频：17）、大厅（词频：15）、时间（词频：16）、腾讯（词频：14）成为高频词中非常醒目的一类，即都是与技术相关的词汇。区别在于，有些是与...