第三方物流服务时效性探究摘要：本文就企业业绩满意度和需方满意度两方面分别建立了第三方物流服务时效性的评价指标体系，对相关指标给出了一套科学有效的定量方法。给出了基于DEA法的第三方物流服务时效性评价标准，并对弱时效性的物流企业利用投影分析给出了其改进方向和幅度。Abstract:Ontheenterpriseperformancesatisfactionandthedemand-sidesatisfaction,thisarticlerespectivelyestablishesanevaluationindexsystemofthethirdpartylogisticsforeach・Andasetofscientificandeffectivequantitativemethodfortheindexesisalsogiven.Wegiveanevaluationstandardontimelinessofthethird-partylogisticsservice,andwealsogivetheweakonesofthelogisticsenterprisesadirectionforrectificationandamagnitudeforimprovement.关键词：时效性；企业业绩满意度；需方满意度；DEAKeywords:timeliness；enterpriseperformancesatisfaction；demand-sidesatisfaction；dataenvelopmentanalysis中图分类号:F253文献标识码：A文章编号:1006-4311(2012)29-0019-020引言当前，我国国民经济的高速发展、社会多样化需求的增加给全球的制造企业带来了很大的发展空间，现代物流进入了一个前所未有的发展时期。随着物流企业的不断发展，对物流系统的评价体系也就需要调整与修改，以达到评价的科学性、有效性和准确性。但是，评价角度该如何选择？评价体系该如何重建？本文将带着这两个问题来探讨第三方物流服务的时效性问题，希望能从中得到一些有价值的答案。1第三方物流服务的时效性内涵关于第三方物流服务的时效性，国内外的研究甚少，相关研究主要聚集在服务选择、客户满意度评价及绩效评估上，只有一些物流服务质量的评价指标可作参考。结合以往的文献，本文给出第三方物流服务时效性的一个定义，即：在物流服务活动中，第三方物流企业基于时间管理，通过合理分配资源以达到供需双方满意、实现第三方物流企业与供需方三方共赢的目的。2第三方物流服务的时效性分析在一个正规、完整的物流服务系统中，不论其承接货物的类型如何，也不论其覆盖面有多广，客户满意、企业盈利永远是其存在的价值体现［1］。本文认为第三方物流服务的时效性分析应该建立在企业盈利、客户满意这两个方面的基础上。2.1基于企业盈利的物流服务时效性分析现代物流企业有两种运营模式：客户需求导向模式和企业业绩导向模式。但无论哪种模式，物流企业存在和运营的一个基本条件是它们必须得有一定的盈利空间。物流服务主要包括物流运输、物流存货和物流财务三大管理活动，其涉及到许多时间因子，准确地分析这些时间因子，对其进行合理管理，能有效降低物流服务成本，为企业赢得更大的利益。2.2基于客户满意度的物流服务时效性分析客户满意是种心理活动，是客户需求被满足及附加的服务所带来的愉悦感。在当前竞争激烈的市场条件下，企业利润逐步缩减的大环境下，看重客户满意，显得尤为重要。实施客户满意的时间管理战略，通过建立和完善客户满意的时效性指标体系，改善客户“等待时间”，积极“响应客户需求”[2],提高客户的满意度成为诸多物流企业急需解决的关键问题。3第三方物流服务时效性评价指标体系研究结合第三方物流企业的服务流程和下文将要进行的DEA投入产出分析，本文就企业业绩满意度和需方满意度两方面分别建立评价指标体系。3.1企业业绩满意度评价指标体系3.1.1企业业绩满意度评价指标体系结合EdwardFrazelle的第三方物流服务绩效评价体系[3],本文将该评价指标体系分为3层：目标层、准则层、指标层。最上层的企业业绩满意度为目标层。中间的是准则层，包括物流系统运输管理、物流系统存货管理、物流系统财务管理和物流系统创新发展。下文将详细介绍各准则层下的指标层。3.1.2指标含义与量化方法3.1.2.1物流系统运输管理（本文以车辆为例）①车辆平均装载率：是评价运输能力利用率的指标，车辆平均装载率二本期每次装载率/本期运输次数。②回程空驶率：反映物流网点的合理分布情况和运输工具的合理调度能力，回程空驶率二本期回程空驶率/本期运输次数。③车辆平均利用率：反映物流企业对运输工具的使用情况...