浅谈护患沟通在临床护理工作中的重要性唐玉红(甘肃省张家川县第一人民医院741500)【摘要】目的：认识护患沟通的重要性。方法：通过语言和非语言沟通技巧阐述了建立和谐护患关系和加强护患沟通在整个就医过程中的作用。结果：通过护患沟通减少了医疗纠纷，提高了患者对护士工作的满意率，提高了护士的业务水平。结论：只要为病人付出爱心和真诚就一定能够建立和谐的护患关系，从而达到满足患者需求和促进疾病康复的目的。【关键词】沟通；重要性；技巧【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】1671-8725(2014)11-0092-02Thetitle：DiscusstheimportanceofcommunicationnursesandpatientsinclinicalnursingworkTangYu-hong(ZhangGuchuancounty,gansuprovinee,thefirstpeople'shospitalofgansuZhangGuchuan741500)abstract:Objective:tounderstandtheimportaneeofnursepatientcommunication.Methods:byIanguageandnonlanguagecommunicationskillssetsouttoestablishtheharmoniousnursepatientrelationshipandstrengthencommunicationbetweennursesandpatientsinthetreatmentofthewholeprocessfunction.Results:thenursepatientcommunicationtoreducemedicaldisputes,improvethesatisfactionofpatientstothenursingworkrate,increasenurses'professionallevel.Conclusion:ifpatientspayforloveandsinceritywillbeabletoestablishharmoniousrelationshipbetweennursesandpatients,inordertosatisfytheneedsofpatientsandpromotingdiseaserehabilitationpurposes.Title:ontheimportaneeofnursepatientcommunicationinclinicalnursingworkKeywords:theimportanceofcommunicationskills随着整体护理在我国的深入开展，人们对疾病的预防、治疗、护理要求也越来越高。在护患矛盾日趋突出、护患纠纷频繁发生的今天，以“病人为中心”的护理模式日益显现出它的优越性。而加强护患之间的沟通、建立良好的护患关系在整个就医过程中显的尤为重要。这就要求护士深刻认识护患沟通的重要性，理解护患沟通的内涵，与病人建立良好的护患关系，准确收集资料，制定护理计划，满足病人需求，以促进疾病康复。1护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者及家属之间意见、观点、情感、信息的交流与传递［1］。良好的护患沟通可以提高护理质量，减少医疗纠纷，降低病人投诉率。①护患沟通是建立和谐医患关系的基础：护士和蔼的态度，亲切的笑容会给病人留下美好的第一印象，使病人乐于与护士进行交流，便于护士了解患者的身心状态，疏导患者的心理障碍，减轻病人的心里负担，使患者以良好的心理状态接受和配合治疗。②良好的护患沟通可以防范或减少医疗纠纷的发生，提高患者满意率：在临床实践中，护士为病人执行每一项操作都要征求病人的意见，以取得病人的配合。所以护士的言谈举止直接影响护理工作的成败。护士热情礼貌、语言文明的跟病人交谈，病人和家属就会接受，否则会遭到病人的拒绝，甚至引起护患纠纷。在我院经常有护士在为病人做晨间护理吋解释不到位与病人家属发生争执的现象，导致患者对护士工作满意率只有86.3%o2013年10月份护理部主任对全院护理人员进行了“护患沟通技巧”的培训，同时•临床科室护士长重点抓护患沟通工作,现在患者满意率有了明显的提升，截止目前已达到98.6%o③良好的护患沟通可以提高护士的业务素质：如果没有护患沟通，护士就无法评估病人、制定护理计划和评价护理效果，也就无法达到预期的护理目标。无论是倾听病人和家属的意见或建议，还是指导病人用药、饮食等都离不开与病人之间的沟通。经常进行护患沟通可以提高护士的语言表达能力，还可以使护士准确记录病人真实的心理状态和疾病的发展过程，为医生提供有力的诊断依据，完善护理文书，从而提高护士的业务水平。2护患沟通技巧语言沟通技巧：语言沟通是最直接最有效的沟通方式，语言沟通技巧是护患沟通的关键。①语言应通俗易懂、简单明了：避免使用专业术语和医院常用的简化语，语调应平稳、柔和，语速不宜太快，要能从语言中体现对患者的关心，女m“张大爷，明天早上要给您抽一点血化验肝功能，您早上起来不要喝水，也...