公众采纳移动政务服务的综合接受模型研究〔摘要〕在技术接受模型TAM、修正的技术接受模型TAM2、技术采纳与利用整合理论UTAUT、创新扩散理论IDT和信任模型的基础上，结合移动政务的特性，提出移动政务服务的用户接受模型，并通过具体分析外部变量和内部变量的各影响因素，对我国移动政务的建设提出建议。〔关键词〕移动政务；用户接受模型；技术接受模型；技术采纳与利用整合理论；创新扩散理论；信任模型ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．１２．００１〔〕Ｄ６３－３９〔文献标识码〕Ａ〔〕１００８－０８２１（２０１１）１２－０００３－０４StudyonUsers?AdoptionModeloftheMobileGovernmentServiceShaoKunhuanYangLanrong（CollegeofPublicAdministration，HuazhongUniversityofScienceTechnology，Wuhan430074，China）〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Thispaperputforwardtheusers?adoptionmodelofthemobilegovernmentservices,basedonthetechnologyacceptancemodel,theextendedtechnologyacceptancemodel,unifiedtheoryofacceptanceanduseoftechnology,innovationdiffusiontheory,trustworthinessandthefeaturesofmobilegovernment,analyzedtheexogenousvariableandendogenousvariablefactors,andfinallyofferedsomesuggestionsforthedevelopmentofmobilegovernmentinChina.〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕mobilegovernment;TAM;TAM2;UTAUT;IDT;trustworthiness随着移动通信技术、网络技术为基础的移动网络技术的发展，特别是3G技术的普及，为人们的生活和工作带来了前所未有的效率和更多的选择。根据中国工业和信息化部统计，截至2010年底，全国移动电话用户净增?11179万户，创历年净增用户新高，累计达到?85900万户。其中，3G用户净增?3473万户，累计达到?4705万户。此外，手机网民数达到3.03亿人，占网民总数的66.2%［１］。巨大的用户群体和移动通信平台的产生，让政府利用移动通信技术为公众提供政务服务提供了极大的便利。人们把公共服务部门通过移动通信技术来提升内部办公效率、改善办公流程，并通过移动终端为公众提供服务的新型政府服务方式称为移动政务（MobileGovernment）。移动政务作为通信和互联网技术发展下的新型模式，其继承了电子政务以降低行政成本和提高效率、为企业与市民提供高效的服务、提高政府透明度、预防腐败和提高公民意识、创新沟通网络和提高政府政策的执行效率的诸多优点，但移动政务也同样面临着类似电子政务项目公众接受度不高的残酷现实。本文将在分析总结目前最为科学的接受模型等相关理论的基础上，结合移动政务的特性，提出一个移动政务接受模型，并根据此模型探讨影响公众接受移动政务的因素，以期为我国移动政务发展提供一些借鉴意义。１相关综述１.１技术接受模型技术接受模型（TechnologyAcceptanceModel，TAM）是Davis以理性行为理论为基础，探讨认知情感与科技使用的关系提出的［２］。TAM被许多学者应用在信息系统和组织的研究中用来测量IT的接受度，TAM是一个可以区分使用者不同层次接受度的有效模型。图１技术接受模型TAM根植于Fishbein和Ajzen的理性行为理论（TheoryofReasonedAction，TRA），同时也从期望理论模型、自我效能理论、投入产出理论等理论中吸收了丰富的营养［３］。如图１所示，TAM模型提出了2个主要决定因素：有用认知（perceivedusefulness，PU）和易用认知（perceivedeaseofuse，PEOU）［４］。行为意图（BehaviorIntention，BI）是测量个体倾向于实施一个特点行为意图的途径。有用认知和易用认知不仅影响人们对信息系统的态度，也影响了是否决定使用。Davis等研究者发现“TAM可以为追踪外生变量如何影响诸如内生信念、态度和意图提供一个途径”。１.２修正的技术接受模型由于TAM模型对外部变量的阐述不够清晰，无法从TAM模型中找出稳固的外部变量。Davis等在研究中发现：态度（attitude）只是使用者情绪上所反映出来的对信息技术的喜好，不能完整的传递有用认知和易用认知对行为意图的影响。基于此，将原始模型中对系统的态度进行了舍弃［３］。在2000年，VenkateshDavis［５］对TAM模型...