关于《细节决定成败》的思考广晟公司副总经理、中人集团董事长陈飞林2007年1月5日在读汪中求的《细节决定成败》的同时，想到了我们历来提倡的要抓重点，抓主要矛盾的工作方法，似乎两者是一个对立面,其实所谓细节决定成败所指的细节不过是一种提法。比如我们讲建设节约型社会，节约资源、节约时间，这是大局、是重点、是主要的矛盾方面，但是具体化之后，无非就是节约每一度电、每一滴水、每一张纸、每一分钟时间。说到底大事总是由细节组成,人体细分之后是无数细胞，江河海洋细分之后是无数的水分子，宇宙细分之后是无数的天体，那么我们就可以换句话说，细胞决定人体，水分子决定江河海洋，天体决定宇宙。倒过来，顺过去无非是角度不同，是从宏观上看，还是从微观上看。固然我们需要注意细节决定成败，基础决定上层，思想决定行动的道理，却不能把我们的思路引导到只注意微观的方向上去。防止只见细胞而不见人体，只见水分子而不见江河湖海，只见天体而不见宇宙。由此想到，我们读书，由于视点和角度不同，会像看哈哈镜一样,生出或大或小，或长或短的映象，然而事情的本原没有改变。读细节决定成败，明白不积珪步无以致千里，不纳细流无以成江海的道理，明白不以恶小而为之，不以善小而不为的哲理很有必要。却千万不能丢掉想大事、做大事的思想方法，抓重点、抓主要矛盾的工作方法，不可拣了芝麻丢了西瓜。一颗花生噎死过一个孩子，难道就可以说花生决定孩子的生死。细节决定成败是指某些细节决定成败，而不是所有的细节都决定成败。俗语说“一根草压死一匹骆驼”，这里的意思是一匹骆驼的负重达到极限的临界点时，再多加一根草就会将其压倒。也是个“担不加斤”的道理，水到了零度结冰，100度沸腾，人失血失水到了一定程度的时候休克，任何事物的变化都有一个从量变到质变的过程，都是从量变开始，积累到某个临界点的时候发生质变。这个临界点的细节是决定成败的细节，而其他情况下的细节并不决定成败。明白这一点对我们非常重要，因为在生产经营,企业运作的实践中，在人的工作和生活实践中，一切都是细节组成。由于有太多的细节，我们不可能把握好所有的细节，总是有出差错的时候，所谓人无完人，金无足赤，我们可以把所有问题和错误的根源追究到细节上去，却不可能把所有细节都管好。我们应当要求把关键性的细节做完善，而不是一切细节。应当允许小孩在学走路的时候摔跤，允许运动员在练招式的时候失败。书里说到“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”所举事例，就缺乏辩证法，没有说服力。如果对人们工作生活中的疏忽、差错、缺点、不足都上纲上线，结果必然是水至清而无鱼、人至察而无徒。我们看人看事还是要历史地、全面地审视，即使是伟人也都有出错的时候，有不足的地方，比如说话，把“责任在美方”说成“责任在中方”，比如搞文化大革命等，何况普通员工。往往乖孩子不坏事也难成事，倒是淘气的孩子可能坏事也可能成大事。从细节决定成败的思路出发，可以培育出一批乖孩子,却不可能培育出淘气的孩子。因此，对人对事，还是要看大处，看主流，而不是从细节去推断，说一次假话就是不诚实，办一次错事就是没能力，动不动就戴上人品、人格、忠诚等有问题的帽子。我们应当允许人们犯错，只要不是在决定成败的细节上。这里定义的细节，不是广义的细节，而是决定成败的细节。我们应当关注那些有决定意义的细节。细节与整体，小事与大事，部分与全局都具有相对性，从宏观和微观的不同角度看，不应该是同一个内容，作为企业的决策者首先是把握战略发展方向，作为企业的经营者则是落实执行措施，作为企业的员工则是做好分工的事项。但是，无论哪个层次的事情，都有其关键性的细节，都应当特别关注那些有决定意义的关键性细节。我们想全局，抓大事要落实到大事中的关键性细节上。事实上，该书中列举的那些从细节开始导致企业成功或失败的事例，诸如沃尔玛、肯德基、丰田、海尔等成功事例，秦池、三株、太阳神、凯玛特、巴林等失败的事例，都源于某个细节，这是不争的事实。这里指出的看似普通的细节，都是战略决策和企业管理中关键性细节，发生在具有决定意义的环节和...