高职院校文献传递服务现状及发展探究［摘要］通过对广州市高职院校图书馆文献传递服务内容、服务方式、服务对象和收费政策的分析，指出影响高职院校图书馆文献传递服务开展的因素主要是：用户需求量有限、经费预算缺乏和用户知晓度低；建议在制度上要给予政策指引、加强宣传力度、完善经费投入机制，以促进文献传递服务的发展。［关键词］高职院校；图书馆；文献传递；信息资源共享［中图分类号)G252.4［文献标识码］A［文章编号)1008—0821(2012)08—0136—031广州市高职院校图书馆文献传递服务现状广州地区大规模的文献资源共享活动开展得比较早，最早始于广东省中心图书馆委员会的成立。广东省中心图书馆委员会作为广东省公共、高校和科研三大系统图书情报单位的业务协作协调机构在广东全省图书情报单位的文献资源共建共享方面开展了很多工作。时至今日，广州地区的图书馆文献资源共享工作取得了很多建设成果，CALIS、CASHL和NEIL等一些在全国范围内有影响的图书馆联盟在广州都有不少成员单位。中山大学图书馆作为CALLS华南分中心向广州地区高校图书馆提供使用编目和电子文献传递服务，广东省立中山图书馆利用“珠三角数字图书馆联盟”向全国各地用户开展网上联合参考咨询服务和文献传递服务，其接受咨询量和文献传递量在全国都排在前列。广州地区高职院校之间的馆际合作起步要更晚一些。在2009年，由广东省高等院校图书情报工作指导委员会高职高专分委会组织与策划，成立了"广东省高职院校区域文献共享联盟”（以下简称“联盟网”），以期实现省内高职高专图书馆之间的资源整合，达到文献资源共知共享的目的。经过几年的运行和推广，目前联盟网的运作也较为成熟，影响也日益扩大，广东省内大部分高职院校图书馆是其成员馆。广州市属高职院校图书馆基本上都已加入了这一联盟，借助“联盟网”这一平台，广州市高职院校图书馆开展了文献传递服务。除此之外，一些高职院校图书馆还加入了其他的文献资源共享系统。1.1服务内容广州市高职院校图书馆的文献传递服务主要针对联盟内成员馆的馆藏资源进行访问，提供包括期刊论文、会议论文、学位论文、报纸、专利文献在内的数字资源全文文献。其提供的文献内容以数据库中的全文文献查找为主，全文文献提供是文献传递服务基本要求，如果全文可在数据库中方便检得，响应较快，用户可以很快获取。绝大部分文献需求是属于这种类型。但仍有少量文献需求需要人工复制、扫描和传送等附加服务，响应很慢，回复率也比较低。至于馆际互借业务则鲜有高职院校图书馆开展。1.2服务方式开通文献传递服务的高职院校图书馆基本都实现自动化传递。在文献传递系统中，用户提出检索要求，在检索结果列表中选定所需的特定文献，在线提交文献申请，资源所属馆的参考咨询馆员接收到申请，检索下载全文，将检索结果返还到用户邮箱。这种方式响应快，通常在1个小时内能将结果返还给用户。检索结果直接发送到用户指定邮箱，不需要通过用户所在馆，用户所在馆只需提供检索人口即可。1.3服务对象广州市属高职院校图书馆文献传递服务的对象以校内读者为主，包括校内教职员工及所有在校学生，使用文献传递服务的主要是教师用户群体。在校园网范围内的任何终端上均可提交文献传递服务需求。文献传递服务不需要对用户身份进行任何认证，通过网络终端即可方便使用。参考咨询馆员也无法从用户名称判定其所属学校，仅根据用户需求提供全文文献到指定邮箱。因而，也有部分社会读者可以使用到此项服务。1.4收费政策不同的文献共享体系针对文献传递服务有各自的收费政策，各成员馆也有相应的补贴政策。有的共享体系中，用户甚至可以免费使用此项服务。联盟网内提交的文献传递申请均不收取任何费用，即使是需要额外负担的复印、扫描费用，用户也不需向资源传递馆支付。2影响高职院校图书馆文献传递服务开展的因素分析纵然如此，文献传递服务在广州市高职院校图书馆的运用仍然有限。一是并非所有的高职院校图书馆都开展了此项业务；二是开展此项业务的图书馆，其服务链接不在图书馆网站主页显现，有的需要进入二级或三级栏目，这也在一定程度上反映出文献传递服务的需求程度及知晓...