SJ中华人民共和国电子行业标准SJ/TXXXXX.1—20XX注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施信息技术服务运行维护第1部分：通用要求Informationtechnologyservice—Operationsandmaintenance—Part1：Generalrequirements（报批稿）ICS35.080L77中华人民共和国工业和信息化部发布目次前言...............................................................................II引言..............................................................................III1范围................................................................................12规范性引用文件......................................................................13术语和定义..........................................................................14运行维护服务能力模型................................................................25运行维护服务能力管理................................................................36人员................................................................................47资源................................................................................68技术................................................................................79过程................................................................................8附录A（资料性附录）运行维护服务对象和内容..........................................12附录B（资料性附录）本部分的实施指南................................................14参考文献...............................................................................21前言SJ/TXXXXX《信息技术服务运行维护》目前分为六个部分：——第1部分：通用要求；——第2部分：交付规范；——第3部分：应急响应规范；——第4部分：数据中心服务规范；——第5部分：桌面及外围设备服务规范；——第6部分：应用系统服务规范。本部分为SJ/TXXXXX的第1部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由中华人民共和国工业和信息化部软件服务业司提出。本部分由中国电子技术标准化研究所归口。本部分起草单位：神州数码系统集成服务有限公司、中国电子技术标准化研究所、上海宝信软件股份有限公司、北京信城通数码科技有限公司、山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司、广州南天电脑系统有限公司、太极计算机股份有限公司、中国软件评测中心、快威科技集团有限公司、成都勤智数码科技有限公司、中金数据系统有限公司、武汉太阳花网络安全维护有限公司、上海天玑科技股份有限公司、北京中油瑞飞信息技术有限责任公司、用友软件股份有限公司、东软集团股份有限公司、中国软件与技术服务股份有限公司。本部分主要起草人：白璐、周平、王春涛、刘玲、王志鹏、杨满荣、李娜、宋晓东、马洪杰、张帆、范勇、范凯、杜远、金桥、李慧敏子、李良、来亮、孙志华、柯亮、庞爱民、周健、周一兵、梁昭、许克勤、张大鹏、吴余龙、张晓东、潘纯峰、左天祖、连雄伟、韩丽芳、曾硝、孙桂明。引言在我国随着“金卡”、“金税”、“金关”等“金”字工程的成功实施，各行业信息化工作重点从基础设施建设向深化应用逐步转移，信息技术应用与业务之间已形成良性互动发展的趋势。在此背景下，信息系统的建设和运行维护同等重要，信息系统的有效应用更依赖于高质量的运行维护服务，因此，运行维护服务供方持续提升运行维护服务能力至关重要。然而，提供运行维护的各类组织的能力水平参差不齐，运行维护服务需方缺乏评价或选择供方的方法和手段。因此，急需一种有效的方法，供运行维护服务需方选择和评价供方以及运行维护服务供方改进和提升自身的运行维护服务能力。SJ/TXXXXX的本部分提出了信息系统运行维护的基本组成要素，以及提供运行维护服务的各类组织在这些要素方面应具备的条件和能力，旨在为运行维护服务供方提供一个参考依据来指导其运行维护服务，并为运行维护服务需...