疾控中心门诊护理的困难及对策姚凤智(内蒙古兴安盟突泉县疾病预防控制中心门诊部137500)【摘要】疾控中心是预防疾病发牛的重要机构，担负着防治疾病的重要职责，但近年来，由于多种原因，目前疾控中心的门诊护理工作尚不完善，存在着众多的问题。木文主要探讨疾控中心门诊护理遇到的困难，并提出相应的改进措施。【关键词】疾控中心门诊困难对策【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)03-0246-02疾控中心在疾病预防方面发挥着重要的作用，其护理工作内容较多，包括健康体检时的采集血样，各种传染性疾病及慢性疾病人群的筛查，计划免疫接种等⑴。近年来，疾控中心护理工作取得可可喜的进展，坚持以患者为中心，提高了护理质量，护理态度得到了转变，得到了患者的一致好评，尽管如此，疾控中心门诊的护理工作中也存在或多或少的问题，木文就疾控中心门诊遇到的困难及解决措施进行探讨。1疾控中心门诊护理中存在的困难及问题1.1疾控中心门诊患者方面对于门诊患者在门诊治疗的过程较为繁琐,患者要从挂号开始，期间要进行候诊、门诊检查、检查交费、取要放取药等一系列过程，在此过程中，患者需要进行多次排队及等待，同时患者由于对病情不了解，患者心理会产牛急躁及恐惧的心理，同时由于患者对治疗的期望过高，难免会引起争吵，严重者出现对于护理人员的责怪甚至引起医患纠纷。1.2疾控中心门诊环境方面对于门诊治疗的患者，在就诊时包括的多种不同科室，涉及的护理人员较多，不同科室并不集中，较为分担，患者寻找时较为困难，即使有标牌，但是患者常常急于就诊而忽视了标牌，在门诊的高峰时间门诊秩序较为混乱⑵，患者拥挤，就诊环境嘈杂，从而引起患者的抱怨。1.3疾控中心门诊护理工作方面门诊护理工作内容较多，大多都是繁琐的工作，不同科室的疾病都会遇到，而且急诊及危重患者较多，患者的素质不同，病情严重程度不同，此外，由于门诊护理人员工作分散，不同护理人员具有不同的工作职责及工作性质，对其进行考核没有统一的标准，进行工作比评较为困难。1.4疾控中心门诊护理人员方面一般而言，门诊护理人员的服务理念较为落后，大多护理人员都或多或少地存在有事求于医生的观念，不能够独立的处理应急事件，同时门诊护理人员往往处于被动状态，都是等着患者来就诊，主动进行服务的意识较差，对于门诊患者在就诊过程中的心理状态不能充分把握，同吋，一般门诊护理人员服务意识明显不能满足患者的需求，不能真正做到“以患者为中心”。2对策2.1护理人员应该转变服务观念态度决定一切，因此，在门诊护理工作中应该首先改变患者的服务观念，要改变患者“求医”的旧理念，积极树立“以患者为中心”的服务理念，改变以往的被动服务意识，形成主动对患者进行服务的意识，养成护理工作都是围绕患者进行的新形势，对患者的护理不仅仅是躯体上的治愈[3],同时要对患者进行心理上的护理，体现人文关怀，根据患者的不同病情，采取不同的护理措施，对患者要和蔼可亲，使患者消除紧张恐惧的心理，对于行走困难的患者，可以给其轮椅，护理人员的一举一动都应该注意，树立良好的医务人员形象。2.2完善护理制度在门诊中完善各项制度，明确护理人员的各项职责，对护理人员的工作质量制定定量评价的标准，将门诊区域按照功能不同进行划分,将治疗咨询、导医、挂号、收费及取药等分开，形成有秩序的一条路服务通道，在前台咨询处，应该安排资历老，经验丰富的护士进行咨询工作，可以实行首问负责制度；在咨询台可以设置不同的便民措施，可以放置多把便民雨伞，提供免费的纸、笔及水等，免费为高血压患者进行血压测量；导医应该佩戴明显的标志物,对患者就诊进行引导，帮助患者顺利地完成就医程序，对于行动不便的患者，可以帮助其进行交费、取药等，对于急诊危重的患者应安排其优先就诊。2.3改善患者就诊的环境在门诊应该增加候诊区域，在候诊区可以配置电视，使患者在等待的同时可以放松心情，在患者候诊吋，可安排导医主动对当天的门诊专家进行介绍，并告知患者就诊的主要程序及在检查过程中的注意事项,告知患者保证门诊的环境，保持安静，从而保证患者良好治疗环境[4],在门诊...