教练式沟通教练式沟通工作坊——坦诚直接有效的沟通技巧四步教练技巧厘清目标反映真相心态迁善行动计划厘清目标：目标不清楚，方向不明确，做事只会事倍功半，甚至南辕北辙。总之：“做正确的事远比正确的做事重要”。两层意思：教练本身目标要清晰，教练的目标是帮助被教练者厘清目标和达成目标，是对方的目标而不是教练自己生活中的目标。没有人比自己更清楚自己需要什么。把注意力放在最有价值的东西上面。反映真相：1、反映出“我认为的”与“别人认为的”之间的差距。2、反映出“使用的理论”和“用户的理论”之间的不同，教练要将对方“说的”和“做的”之间的差距反映出来，帮助对方明白他的行为并不是朝着他的方向去发展。3、反映出“表象“与”事实“的差距。教练如果不将自己放下，就会给对方错误的反映，不能客观的反应对方的真实状态，这样不仅帮助不到对方，还会为对方蒙上更厚的迷雾。心态迁善：迁善是迁善信念和心态。信念决定态度，态度决定行为，行为决定成果。见善则迁，何为善？向何处迁？有两方面：·拓展信念，放下固有信念，扩大信念范围，从而产生新的可能性。·以目标为准，选择有利于实现目标的心态，以此心态来行动，保持心态和目标的一致性，使行为更为主动和有效。行动计划：·被教练者是选择自己的生命，不是为他人而活。·愿意开发可能性。·由自然开始。·迫切性·负责任四种教练能力聆听发问区分回应镜子通过镜面反射，让人们知道外表形象，教练通过有效沟通，帮助被教练者打开信念、迁善心态，达成目标。聆听：教练要听的，是对方说出来而被一般人忽略的内容，以及对方根本就没有说出来，但是在言语和神态上表现出来的内容。教练要听出事实的真相，听出对方感受和情绪。很多时候，人们说什么并不重要，重要的是他说话时候的感受和情绪。“听”是听全部内容。而“聆听”是有方向性的听，教练聆听方向是带对方去听，帮助对方了解自己位置。“听者有意“是教练的忌讳，教练的方向性决定了沟通的所有焦点在对方，教练只能以忘我的心态去聆听，并且是专心。教练不能采用批判心态去聆听。教练模式中有一个三“R”技巧：接收反映复述教练的聆听，能听到语言背后的心态或信念，也就是人们心中的对话。发问：发问两个不同的出发点：一个是批判性的，一个是启发性的。科学探索上问的“为什么”是着眼于未来“为什么”，目的是探求更多未知的事情，人际沟通中的“为什么”是着眼于过去“为什么”，目的是指责和批评。发问的问题可以分为:封闭性问题、开放性问题·封闭性问题，是为了求证事实，设置了范畴。·开放性问题，可以获得更多的信息，打开了空间。区分：教练区分的目的是反映真相，帮助对方看到自己的盲点，看到并迁善自己的心态，教练区分的方向是有利于被教练者清晰自己迁善心态，开拓信念和达成目标的方向，教练要区分事实与真相、事实与演绎。事实并不相当于真相，演绎更不能代表真相，人们看到的往往是事实，却不一定是真相教练帮助被教练者区分目标与成果，被教练者才会明白自己的思维与行为是否远离目标而去。教练区分有两个方面:是自己区分，人人都应该训练自己的领导力，都应该了解自己，自我区分能力可以帮助人们清晰自己的位置和状态。帮对方区分，帮助他人拓展生命的内涵和外延，创造新的可能性。回应：回应是此刻的感受，是反馈区分的一种形式，是没有对与错的。回应包含有两层意思：回答和反应。回应的出发点可以是贡献对方，也可以是批判对方，分为贡献性的回应和批判性的回应。教练回应的是体验，是此时此刻真实感受，而不是对错与好坏的标准，更不是对好坏对错的批判。教练回应的出发点是支持和贡献对方，回应的心态是真诚负责、直接明确以及及时的。