使命引领成长责任推动发展——中谷期货经纪有限公司2008年度社会责任报告引言中谷期货经纪有限公司（以下简称“中谷期货”）创始于1993年，隶属于世界500强企业——中粮集团，是三大商品期货交易所的会员单位，中国金融期货交易所的交易结算单位。多年来，公司按照国资委和集团的统一要求，认真贯彻落实科学发展观，通过致力于持续的商业模式优化和管理创新，大大提升了公司的核心竞争能力，不但实现了自身的跨越式发展，而且还通过“服务客户，成就员工，回报股东，反哺社会”的方式实现了多方共赢，以实际行动践行了公司的使命，即“奉献高品质、专业化的期货服务通过商业模式创新，实现客户、股东、员工和社会价值最大化”。以下是2008年中谷期货履行社会责任方面的主要举措和行动要点:第一章客户价值最大化一、树立服务“三农”理念，完善客户服务体系通过对行业发展趋势、细分市场、竞争结构、客户群体以及自我能力等诸多方面进行深入剖析，中谷期货提出了“农产品专业化”的战略定位。在粮油产业链多年的精耕细作使公司农产品期货客户保证金规模、交割量均名列前茅，并逐步形成了以农产品机构客户为主的客户群体。为了更好地实现客户价值最大化，公司牢固树立服务“三农”的理念，通过为核心客户提供风险管控体系设计、研发产品、专业培训、一站式交割等多方位的专业服务，以实际行动支持了国家“三农建设”。在具体工作中，公司围绕种植、储运、贸易、加工等粮油产业链的不同环节，通过电话沟通、实地调研等方式了解不同环节的服务需求，并开发出不同的服务产品（包括培训产品、研发产品、辅助设计投资方案等），以满足不同环节的个性化需求。另外，还根据客户实际需求协助其设计套保组织体系（包括组织架构、风控流程与制度、投资交易流程与制度等），派专人参加客户的经营分析会等。同时，为了进一步提供客服工作的系统化和规范化，中谷期货在公司层面设立了专门的客服中心，组建了专业化客服团队，梳理了客服流程，完善了客服相关制度，并与大商所合作设计了CRM（客户关系管理）系统，优化了公司内部与客户直接沟通的渠道和平台。此外，公司还走访了多家行业及期货公司同行，认真学习其先进、成熟的客服工作经验，并通过不定期的专业知识、沟通技巧以及礼仪培训，逐步提升了客服人员的综合能力和服务水平。二、增强客户风险意识，提升客户风控能力风险管理是期货公司的生命线，更是期货投资者的生命线，期货交易的专业性特征，也对投资者的风控能力提出了更高要求。因此，中谷期货始终把增强客户的风险意识，提升客户的风险控制技能作为服务客户的一项核心工作常抓不懈，并贯穿于市场开发、开户、交易结算、日常服务、交割等各个环节。在具体执行过程中，除了要求营销客服人员向客户持续灌输套保、套利等稳健操作理念外，还免费为客户组织了多次关于交易技巧、风险控制以及资金管理等专业化培训，同时，公司还为一些高端客户提供协助设计风险控制组织体系（包括组织架构、风险控制流程、风险控制制度）、协助培训风险控制专业人才等，从而有效提升了客户的综合风控能力。另外，还通过开发科学的测评模型对公司客户实行了分级管理，针对不同级别的客户实行不同的风险控制标准，最大程度地降低客户操作风险。三、优化信息研发体系，提高研发产品质量从投资者参与期货交易的目的来看，不外乎获利或对冲风险，而高质量的研发产品是客户实现其投资目的的重要支撑。为了帮助客户实现价值最大化，2008年度，中谷期货按期货品种不同，组建了多个专业化研发团队，专注于某类品种的研发。并充分利用股东的资源和信息平台，建立了系统化的信息收集体系，为确保研发产品的品质提供了有力保障。同时，进一步优化了信息研发流程，完善了研发产品体系，推出了期货产品日报、周报、月报以及季报等系列多用户研发产品，同时，根据不同类别客户的个性化需求定期为客户提供专项报告。另外，加强研发与营销之间的相互协同，建立研发与营销人员之间的沟通机制和信息共享平台，并加大产地调研，不断提高研发产品的实效性。四、加大系统硬件投入，保持系统稳定通畅信息系统是期货公司实现良好运...