摘要第三方物流企业现在的营销存在一些问题，应从营销效益、营销流程、营销策略、营销能力四个方面建立第三方物流企业营销绩效评价指标。最后利用DEA的方法对第三方物流企业营销绩效进行评价。关键词营销绩效；第三方物流；DEA评价方法F253文献标志码A1002-2589（20XX）29-0123-02第三方物流是指生产企业或商业企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此，第三方物流又称为合同制物流。营销绩效是反映人们从事营销活动取得的成绩或成果。绩效包含效率和效果两个方面，效率是为了达成目标，对资源的使用程度；效果是指目标的实际实现程度。笔者尝试对第三方物流企业的营销进行绩效评价，即对物流企业的营销实施效果进行评价，以此来分析现阶段物流企业的营销策略是否可行，评价营销效率的高低，分析企业取得的成绩和存在的问题。一、营销绩效评价指标研究本文采用平衡计分法（BSC）的思想对物流企业的营销绩效进行评价研究。平衡计分法是借鉴哈佛商学院的教授罗伯特·S·卡普兰和复兴全球战略集团的创始人兼总裁戴维·P·诺顿在论文《平衡计分卡——良好绩效评价体系》中提出的新的绩效评价体系产生的一种评价方法。在实际应用中，很多企业都是通过销售增长率、市场占有率、顾客满意度以及当前财务成果等几个指标来衡量企业的营销绩效，但这些指标只能反映营销结果，并不能更深层次的反映出营销内部存在的因果关系，营销过程中存在的问题得不到根本性的解决，也无法对其进行完善，从而导致营销绩效评价的片面性。平衡计分卡正是基于上述因素的考虑，建立在对营销价值创造活动核算的基础上进行评价，能够深入到营销活动的各个环节进行分析。平衡计分卡是把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，然后再把目标分解成多项指标的多元业绩评价系统，它贯穿于财务、客户、内部经营和学习与成长等四个完整且相互联系的方面，简单而有效地将组织的战略转化为绩效评价目的、指标、目标和行动。1、平衡计分卡的要素维度分析（1“）财务角度”维度分析。企业的财务指标直接反映企业的运营状况，是衡量绩效必不可少的指标之一，被广泛用来对公司的业绩进行控制和评价，所以在平衡计分卡中得以保留。财务角度的指标主要包括企业的利润率、投资收益率等。（2“）客户角度”维度分析。客户角度是指企业从顾客的立场来评价企业的运营情况，只有更大限度地满足顾客需要，才能在市场中立于不败之地，获得更大的经济效益。顾客角度的指标主要包括顾客满意度、顾客忠诚度等。（3“）内部经营角度”维度分析。公司财务业绩的提高，客户需求的满足，都需要依靠良好的内部经营来支持。通过对企业内部生产流程的改进，能够使企业提高自身的魅力，加强客户的忠诚度，对于企业未来的发展有很重要的意义。内部经营角度的主要测评指标包括产品成本、质量、员工素质等。（4“）学习与成长角度”维度分析。学习与成长贯穿于整个企业的发展过程中，是不变的主题，只有不断地学习，才能不断成长，企业才能获得更快发展。学习与成长维度包括的指标有研发力度、人力资源水平等。2、建立营销绩效评价指标基于平衡计分法的思想，从营销策略、营销效益、营销流程、营销能力四个方面建立第三方物流企业营销绩效评价指标。（1）营销策略在Z物流企业营销绩效评价指标体系中的重要性。只有有了正确的营销策略，才能逐步提高营销效益，优化营销流程，提升营销能力。策略决定行动，策略决定营销绩效，是一切的根本。（2）营销效益从财务角度和客户角度表现出来。首先，财务和企业效益是紧紧联系在一起的，因为营销工作的成果最终是通过效益指标显现出来的。建立平衡计分卡可以促使各业务单位把自己的财务目标同全公司的战略目标联系起来。其次，物流企业提供的是服务产品，目标是提供优质的物流服务达到客户的满意，主动听取顾客意见，不断改进物流服务工作，维持与老客户的联系，同时发展新的客户资源，最大限度地增加重复购买，培养更多的忠...