全面量化管理提升驾驶班服务效能全面量化管理提升驾驶班服务效能中图分类号:R197.3文献标识码:B文章编号：1005-0515（2011）8-268-03为加强我院驾驶班管理，转变司机工作作风，杜绝工作拖拉、推诿和主动性差、协调性斧的现象，并确保“120”急诊急救工作顺利开展，保证接诊患者、转运患者、接送产妇以及其他公务出车等相关工作的有效落实，医院积极探索建立科学的激励约束机制，取得了较为明显的效果。现将具体开展情况介绍于下：1制定驾驶班绩效考核新办法，建立长效监督考核机制1.1根据驾驶班的工作性质，制定合理的考核细则，对每位员工的工作完成情况进行全面量化。1.2工作量化指标实行评分制。包括基础分值项目、出车分值项目、加分项目、减分项目（详细分值见附表1）。1.2.1基础分值项目是指各班次的分值和管理岗位的分值。1.2.2出车分值项目是指各划定区域范围出车的分值。划定区域分别有：成都、清白江、赵镇、竹篙、土桥、淮口、咼板、赵家、福兴、白果、黄家、同兴、三溪、金龙、五凤、仁和、石笋、清水、市外省内。1.2.3加分项目1.2.3.1加班出车1.2.3.2受到服务对象书面表扬1.2.3.3全月无安全事故1.2.3.4工作受到急诊科主任、护士长特别表扬1.2.4减分项目1.2.4.1出诊不及时（超出3分钟），引起不良后果的，除扣分外，还将另行处理1.2.4.2被患者或相关部门投诉，经查实1.2.4.3车容不整洁（清洁卫生差，用物摆放零乱）1.2.4.4发生安全事故1.2.4.5公务出车无故超出预定吋间10分钟1.2.4.6产妇出院，应主动联系产科，合理安排相关工作。未做到或由办公室安排落实的，扣分1.2.4.7因公需要，值班吋间或应班吋间不服从临吋出车安排的1.2.4.8驾驶班班长因管理不善，贻误工作的；1.2.4.9其他未尽事项奖惩按医院相关规章制度执行。1.3明确考核方式1.3.1实行每月考核，考核内容侧重重点指标考核。1.3.2成立考核小组1.3.2.1院级考核小组。由分管领导担任组长，院办公室、财务科、总务科、急诊科、妇产科负责人任成员，重点负责加分项目和减分项目的考核，每月月末进行。考核结果由院办公室汇总后交财务科核算落实。1.3.2.2驾驶班内部考核小组。班长任组长，其他驾驶员为成员。基础项目和出车项目由驾驶班内部考核小组自行考核，考核结果由考核小组组长和本人签字确认。1.4核算方式驾驶班纟责效工资和相关补助总额按医院原有政策核定，个人绩效工资和相关补助均按量化后的实际得分计发。2运行效果今年1月份开始，医院按照驾驶班绩效考核新办法对驾驶班的相关工作进行监督考核。通过近一年的运行，取得了较为明显的效果。医院在监管中有效落实了各项奖惩，从根本上调动了司机的工作主动性、积极性，加强了司机与医院急诊科、临床科室、行政职能部门的协调配合，改善了对内对外的服务，真正体现了服务质量、数量和职业道徳，提高了工作效率和社会效益，也避免了因出诊不及时而导致的医疗纠纷。