网络问政中的领导沟通艺术■常玲赵泽洪摘要:网络问政是网民表达诉求、进行网络监督;政府问计于民、汇集网络民意的重要平台。网络问政体现的是一种政府领导与网民之间的互动关系。因此,在网络问政中领导的沟通艺术的运用非常重要。关键词:网络问政;领导;沟通艺术收稿日期:2010-10-20作者简介:常玲,重庆大学贸易与行政学院硕士研究生,研究方向:人力资源管理。赵泽洪,重庆大学贸易与行政学院副教授,主要研究方向:人力资源管理。(重庆,400044:C933.2文献标识码:A:1008-679(201006-0080-03自2008年胡锦涛总书记提出应关注网友的建议和意见后,各级地方政府纷纷在官方网站建立诸如市长信箱、市民交流等网络平台,网络问政得到了迅猛发展。网络问政主要体现的是一种政府领导与网民之间的互动关系。因此,在网络问政中领导的沟通艺术的运用非常重要。一、领导网络沟通艺术的三大要素1.问答——领导沟通艺术的基本要素问政就是咨询或讨论为政之道。《礼记·中庸》:“哀公问政,子曰:‘文武之政,’”布在方策。网络问政就是网民和政府领导通过网络途径相互探讨为政之道。探讨必有问答,问答是网络问政普遍采用的基本沟通方式。目前在网络问政中的问答一般存在三种形式:一是网民通过政府门户网站上的网络问政专栏,根据自己所关心的话题给相关部门领导提问,或是针对当前一些需政府部门介入的事---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---件发表自己的看法并提出相关诉求。二是网民针对某一事件在网上发帖,通过网络的宣传和媒体的报道,促使相关政府领导做出一定解释。三是相关政府领导主动作客知名网站,根据网民的提问,做出回答。如2010年2月,温家宝总理针对网友关心的住房、医疗和教育等方面的内容,根据网友的提问一一做了回答。对此,网上好评如潮,开创了网络民主新风。2.互动——领导沟通艺术的核心要素互动不仅仅在于一问一答的形式,更在于问答的主客体关系的随机互换。领导者不能仅仅是被动地应答,还要主动地问计。问答主客体关系的随机互换是领导网络沟通艺术的核心要素,它体现了领导者与网民之间权力屏障的消除,层级关系的压缩以及心理距离的拉近;也体现了领导者从被动到主动的沟通艺术的提升。良性的互动不仅能解决老百姓的实际问题,而且还能够树立良好的政府形象。如:2008年11月上海市委书记俞正声与网友在线交流,针对网民大到金融危机小到养狗扰民的提问,俞正声书记都一一作了认真解答。俞正声书记和网民的互动,不仅拉近了与群众的距离,还解除了网民对相关问题的疑惑和解决了相应的实际问题,树立了良好的政府形象。3.方法——领导沟通艺术的工具要素沟通方法是为了实现沟通而采取的途径、步骤、手段等。恰当的沟通方法不仅能更进一步推动网络互动,而且还能达到预期的效果,收到很好的实效。在网络问政中政府领导应该采取的沟通方法主要集中在言语和行动方面。在言语方面:政府领导应该提高自身的语言沟通水平。首先,领导应该以人为本,尊重网民。敢于承认错误,虚心接受网民的意见。其次,政府领导应当丰富自身内涵、提高自身素养。能够准确把握网民的意愿,与网民畅通交流。再次,政府领导应懂得因人而异、换位思考。针对不同层次的网民,给与通俗易懂的答复;从网民角度出发,维护众多网民的切实利益。在行动方面:(1沟通方式坦诚化,即公布真实的信息。政府应该在网络上公布真实的消息,而不是虚假的消息混淆中听。如:海南海口、三亚两市城市综合管理机关在官方网站上公布的联系电话要么无人接听、要么是空号,电子邮箱地址也理---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---论探析80学报JOURNALOFTHECHENGDUMUNICIPALPARTYCOLLEGEOFC.P.C中共成都市委党校不存在。(2沟通方式快捷化,即及时回复网民的提问。针对网民的问题,及时给予回复。(3沟通方式有效化,即给与网民有效的回复。如:佛山市住建局某官员在佛山市政府网在线接受网友提问,但当网友问到限价房违规销售一事时,该官员却以开会赶时间为由拒绝回答网友的问题。(4沟通方式个性化,即不同于他人的沟通方式。2009“”年云南著名的躲猫猫事件发生后,在网上引起了轩然大波,云南省...