我身边的巾帼英雄——记江岸分公司何莉江岸分公司：徐珊三月的细雨浇灌了早春的花蕾，新时代的诗歌阐释了女性奋进的实例，透过街头巷尾洋溢的喜庆，我们感受着节日的氛围。“妇女能抵半边天”——毛主席的话语言犹在耳，如今社会女人不再是柔弱的代名词，巾帼没有须眉的扶持一样活的精彩。每一个岗位上都有优秀女性作为单位的骨干，女人也用她特有的智慧成为建设有中国特色社会主义事业的重要力量。今天我们就来说说身边的巾帼英雄——何莉。何莉是2004年进的移动公司，转眼八年过去了，从最初的懵懂少女到如今的风韵少妇，今年29岁的何莉将她最美好的八年时光都奉献给了移动。而她一直都是踏踏实实的工作，在自己平凡的工作岗位上，创出了一片不平凡的业绩。她的外号“何妈”是合作路一众营业员给何莉取的外号，不仅仅是因为何莉现在已经是一个三岁小女孩的母亲；更因为她平时的行事作风处处给人一种“母亲”的温暖与细心。“何妈！这个该怎么处理呀？”听！这又是哪个营业员在找“何妈”帮忙了，只见一位中等身材，眉清目秀，宛如江南女子一般秀丽沉静的身影——“何妈”面带微笑，不疾不徐的从办公室中走出来。“怎么啦？别着急，慢慢说……”一边接过营业员手中的工单，一边细细的扫过白纸上的文字，“何妈”轻声细语的安抚着她，温柔的语气就像母亲在对自家女儿话家常一般，让人不自觉的就慢慢平静下来。这样的场景，只要是何莉上班，一天要在合作路营业厅发生好几次。无论何莉是在咨询台还是办公室，“打扰”她的人都是络绎不绝的，就算是吃饭也常常吃到一半就被人拉到外面“救场”。可何莉从来都是面带微笑，不愠不恼的。起初，对于这样的外号何莉还有一些不适应，经常笑着回嘴到：“何妈何妈的，我都被你们叫老了！”“不是老，是好！”一众营业员笑着打趣，但脸上的笑却是真诚的，发自内心的。每一位合作路的营业员都多多少少受到过何莉的帮助，在他们眼中，何莉就是他们工作中的好妈妈，好前辈！每一声“何妈”都饱含了他们对何莉的敬重与佩服。她的转变何莉自进移动以来，一直都在合作路营业厅，从开始的前台营业员，到现在在咨询台处理投诉。何莉对待工作的热情却丝毫未被时光的流逝所消磨。不仅如此，她还常常鼓励新进员工，教他们调整心态，积极的面对每一天的工作。作为一名女同志，何莉在移动经历了她人生道路上的最为重要的几个阶段，她把全部青春奉献给了移动，从结婚、生子，到进一步的学习深造，何莉都是一步一步踏踏实实地走过来的，用她那份质朴与深情，谱写出一篇属于平凡女职工的感人颂歌。2004年，刚进入移动的何莉还处于迷茫状态，不知道未来自己会迎来怎样的工作经历。她只是按部就班地遵循着老一辈移动人的足迹，重复地完成着一成不变的服务工作。然而，随着工作的逐步深入，她渐渐地明白了，她想要的并不是这样的重复性质的工作，她要的是更为生动、更为细腻、更为真诚的为民服务。想到这，何莉反而迟疑了：自己的学历没有人家高，业务没有人家熟，又是一个女同志，要想在岗位上做出令人肯定的成绩，就意味着要比别人付出更多。于是，她暗下决心，一定要在自己的岗位上干出个样来。从此，每天上班第一个到的人是她；每次处理投诉第一个想到办法的总是她；每次同事有事第一个伸出援手的也是她……同时，利用业余时间，何莉也在今年完成了武汉大学的自考学业，让自己在文化上也上升了一个层次。她的处事之道身处合作路营业厅这样的标杆厅，面对的顾客可谓是形形色色各不相同，因此服务环节中就存在更多的投诉隐患，可以说服务中稍有闪失就会“中标”。许多同事一上班就头疼，生怕被投诉，甚至遇到纠结一点的顾客就立即推给值班经理，避免麻烦。可是何莉却不这样想，她觉得，顾客也是普通人，你若真心待他，他也一定会真心对自己的。多年来她一直坚持微笑服务，对待任何顾客都是微笑面对。从刚刚接触这份工作，再到自己学会摸索找寻新的突破点，这其中何莉克服了很多困难。从开始的业务不熟，到最后人人都来请教她业务上的难题。她渐渐成为营业厅的“活体知识库”。何莉一直认为：企业就像是一个大家庭，只有人人为家想，那么这个家才能越过越兴旺，不能...