新技术手段在图书馆服务中的应用在信息技术和网络快速发展的时代，读者的阅读需求和习惯在不断发生着变化，现代信息技术的发展，为图书馆采用新技术手段开展读者服务提供了高效快捷的技术支撑。“十一五”期间，图书馆读者服务中信息技术的应用主要体现在服务模式逐步由提供纸质文献为主向提供纸质文献与数字文献并重转移，从一般性的文献借阅服务向深层次、个性化服务推进，服务手段向读者到馆文献借阅服务与远程网络信息服务并重转变。基于新技术手段的应用，图书馆服务功能更加强大，服务方式更加人性化；信息传递技术多种多样，获取信息的方式可选择性更强、集成性更高。本文仅就新技术手段在图书馆服务中的应用情况作一简要概述。1新技术手段使图书馆延伸服务功能日趋强大“十一五”期间，随着图书馆办馆理念的不断更新，新馆建设和馆舍改扩建，总分馆制模式的探索，图书馆自动化系统的更新换代，在完善传统的采访、编目、典藏、外借流通等功能基础上，根据读者服务的需求，图书馆功能得到极大拓展。如总分馆管理、通借通还、图书馆2.0等。(1)基于信息技术的图书馆总分馆制，有效配置了图书馆的文献信息资源，为读者提供了极大方便。国内成功的案例有：中山大学图书馆各学科分馆统一执行总馆的各项政策和业务标准，实现全校文献资源的有效利用[1]；中国科学院国家科学图书馆的总分馆制，涉及管理体制、资源建设、联合服务、技术平台四个方面[2]；东莞市总分馆模式，人、财、物由总馆统一调配，图书统一采购，书目数据统一编制，总分馆之间实行一馆办证、多馆借书、多馆还书[3]。(2)图书通借通还。基于网络环境，采用一卡通的方式，方便读者对图书馆文献的利用和馆内消费等，实现身份认证、流通管理、消费管理和统计管理等。读者可以在一个区域内的任何一个分馆办理借还图书手续，不论身居何处，都能享受到图书馆的文献信息服务。图书馆一卡通主要类型有：银行/图书馆一卡通、校园一卡通、馆内一卡通、全城外借一卡通等。主要作用在于减少持卡的数量，方便读者用户；统一规划用户服务与管理项目；减少现金收支，通过转账和扣款方式解决；简化操作；减少设备投资，降低成本；数据共享等[4]。如北京[5]、天津[6]、杭州[7]、深圳[8]等地的公共图书馆和广州大学城图书馆[9]等高校图书馆实现了通借通还，上海还实现了跨公共、高校系统间图书馆的通借通还[10]，延伸了图书馆的服务功能。(3)图书馆2.0理论研究备受关注，并取得实际效果。如重庆大学图书馆在深入理解图书馆2.0的基础上，采用Web2.0技术构建了图书馆现代管理系统ADLIB2.0，践行着图书馆2.0理念，建立了以用户(读者和馆员)为核心的基于馆员的图书馆管理系统、基于读者的知识服务系统和图书馆知识搜索等[11]。2新技术手段使读者获取图书馆文献信息更加方便快捷(1)建立虚拟参考咨询系统，基于信息资源共享服务理念，开展以读者为中心的交互式信息服务，正在逐步成为图书馆读者服务工作的主要方式之一。目前国内影响较大、并取得很好效果的网上虚拟参考咨询系统主要有：广东省立中山图书馆牵头组建，全国公共、高校和科研系统86家图书信息机构、300多位参考咨询人员参与的“联合参考咨询网”[12]；由上海图书馆联合本地区公共、科研、高校及部分海外图书馆资深馆员建立的“数字参考咨询服务网”[13]；由中科院系统内的38个图书馆组成的国家科学数字图书馆(CSDL)“联合参考咨询台”；由上海交通大学、清华大学、北京大学、西安交通大学、复旦大学等著名高校图书馆组成的“CALIS联合参考咨询系统(CVRS)”[14]。这些系统基于互联网，以图书馆数字资源和网络资源为基础，根据读者用户表单、QQ、电话、电子邮件等提问方式，通过学科馆员和专业人员为广大读者提供实时和非实时的知识导航、文献检索、文献传递和在线互动等服务。(2)一站式检索，让读者利用文献信息得心应手。读者可以在一个统一的检索环境中实现对不同数据库、不同数据源的查询，将结果显示在一个统一的检索界面中。避免读者在各类数字资源检索系统之间进行切换，读者不必关心各种数字资源的不同结构，就可全面、准确、快捷地实现众多数据库的同时查询，并且可以对...