浅析健康体检中心人性化护理的应用【】R47【文献标识码】B【】1672－3783(2012)04－0238－02【摘要】：介绍医院健康体检中实施人性化护理的特色，以及人性化护理在客户体检前、中、后的应用。【关键词】：健康体检；人性化护理；应用体会健康是每个人都希望的，随着社会空前的发展，医学模式的转变，人们健康意识的提高，健康体检已成为近年人们用于预防疾病，早期发现疾病的一种方式。我院于2004年，建起了集“健康管理，健康体检，保健咨询”为一体的综合健康管理体检中心（以下简称体检中心），从过去单一的健康体检发展到了健康管理、健康咨询、客户服务等综合的服务模式，由于健康服务的内涵和范围不断的延伸和扩大，创造人性化的工作环境，树立“以人为本，服务至上”的服务理念，为体检者提供高效，优质，周到，人性化的服务，从而提高了医院的社会效益和经济效益。1人性化服务的特色人性化护理，其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私［2］。作为体检科的护士，应牢固树立“以体检客户为中心”的服务理念，把体检客户满意作为做好工作的根本出发点。为体检客户所提供的服务是一种充满人情味的人性化服务，所有的工作以体现尊重客户的生理、心理、精神、情感、人格为原则，与客户之间建立一座诚信的桥梁。2体检中心人性化护理的应用2.1体检前护理2.1.1营造温馨舒适的体检环境我们在确保环境整洁和室内明亮、通风、温馨的前提下，注重健康文化氛围建设，主要是突出科普知识宣传和健康宣教，宣教内容通俗易懂，如休息厅及候检厅放置杂志和报刊；墙壁走廊上悬挂宣传图板；在诊查科室、过道拐角和卫生间均有相关内容的提示牌，宣传常见病的防治知识。2.1.2宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病如：肿瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早发现、早治疗，杜绝隐患，对逆转病情、提高生活质量十分重要。2.1.3根据不同的心理进行分析，寻找方法，做到对症下药增加人们对亚健康的认知度、对高危害慢性疾病的预警，倡导人们定期体检2.1.4预约团体体检须提前与护士长预约，护士长负责填写团体体检预约安排表，根据体检中心的接待能力合理安排，按体检合约填写体检通知书，包括体检具体时间、项目、注意事项及要求，并交给体检单位联系人。2.1.5制定体检项目根据不同年龄层次、不同生活方式和不同单位以及具体要求、经济基础等特点，帮助体检对象制定相应的体检项目；做到不乱收、多收费用，让客户明明白白的消费，让受检者满意、放心，充分体现以人为本的思想。2.1.6说明体检注意事项对于预约体检者，本科会提前将准备好的书面体检流程及相关的注意事项交至每位客户手中，方便客户做好准备工作，如参检者在体检的前一天要避免劳累，不要贸然停药，忌饮酒、高盐高脂饮食，孕妇禁作X线或宫颈刮片检查检查，抽血化验、腹部彩超等需要空腹检查的项目，应选择上午进行，女士月经期间不宜做妇检和尿检，男性做膀胱、前列腺检查及女性子宫附件要憋尿，长期用药者注意药物的携带等等。2.2体检中护理2.2.1形象外观，微笑服务体检中心工作人员着装标准化、规范化，胸前佩戴工作的胸章，使每一位工作人员都有责任心和集体荣誉感。在体检过程中要做到表情自然、态度和蔼、语言规范、动作协调、微笑亲情服务，热情周到，细致入微，规范的服务礼仪，塑造了护士职业形象。2.2.2建立规范性用语体检中心工作人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好。其中语言艺术就显得尤为重要。从体检的接待、全程导检、体检的具体进行过程等，规范而温馨的语言能大大提升客户对体检工作的满意度，对存在的问题在有效的沟通下能得到及时的解决。在为体检者做各项检查前，耐心清晰地讲解检查的临床意义，检查过程中需要配合的事宜。当体检者配合护士完成操作后，护士应对客户的合作表示诚恳的谢意，感谢其对护理工作的支持，对护士的理解与尊重。2.2..3业务娴熟，技术精湛每一项操作对于护士来说可能很平常，可对于体检客户来说很重要，在接受操作的瞬间，是他对护士最为关注的时刻。抽血室护士穿刺前告知体检者“我要扎针了，可能有点...