亲情式服务

亲情式服务青岛网通分公司作为青岛地区的主导电信运营商,遵循“诚信铸就品牌,服务编织未来”的企业理念,始终致力于服务社会、服务客户服务经济进展,始终致力于推进社会信息化创办,始终致力于构建和谐企业、和谐社会。青岛网通10060客户服务中心作为面向客户的窗口单位和企业理念的实践者,紧紧围绕“业绩创一流,服务零缺陷,沟通零距离,工作六精心客户零投诉”的服务目标,全力打造“情传万家”、“10060一拨就灵”客户服务品牌,时刻关注客户需求,不断深化亲情式服务,赢得了宏大客户的相信和赞誉。青岛网通10060客户服务中心先后被授予“国家级青年文明号”、“国家级巾帼文明示范岗”、“全国用户合意服务明星班组”和“全国用户合意电信服务明星班标兵”等称号,青岛网通分公司也荣获了“全国文明单位”、“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“全国用户合意企业”等殊荣。下面,我将从五个方面向各位领导汇报一下我们10060客户服务中心的工作处境。一、树立卓越绩效服务理念,构建完善的质量管理体系面对通信市场的强烈竞争,青岛网通10060客户服务中心时刻以客户的需求为关注焦点,在得志客户要求的根基上,不断自问:“我还能为客户做些什么,客户还需要什么样的服务”。为此,我们提防培养全员树立卓越绩效服务理念,在客服窗口启动了ISO9000贯标工作,按照国际标准建立、实施了服务质量管理体系。2022年12月,青岛客户服务中心顺遂通过中国质量协会的认证审核,成为山东省通信行业第一个通过国际质量体系认证的客服中心,10060客户服务热线的服务管理工作由传统的阅历管理提升到标准化管理,使服务流程更顺畅、责任段落更明显、前后链接更精细、服务质量更模范,变“被动服务”为“主动服务”、变“企业至上”为“客户至上”、变“单一服务”为“全方位服务”,获得了良好的社会效应。目前,10060服务热线的日均电话受理量达成3万余次,人工接通率达成99%以上,人工接通15秒实时率达成96%以上;10060客户服务综合合意度达成90%以上。二、实施差异化服务,得志客户多样化的服务需求青岛10060客户服务中心始终坚持“情传万家”服务品牌战略,以优质服务创造客户价值,积极为客户供给差异化、专业化、亲情化的服务模式,不断推出适合客户需求的新业务、新举措。一是领先推出“三先三后”服务。“三先三后”,即“先装机后收费、先退费后查询和先试用后添置”。“先装机后收费”是指客户如需办理装机业务,只需拨打10060登记业务,无需去营业厅交费便可先行安装使用,然后在下一个交费时间段内到任意交费点一并交纳即可。“先退费后查询”是指对一时难以定性且客户回响猛烈的资费争议,先与客户签订通信资费异议处理登记表,由企业先退回有争议的费用,然后再利用技术手段举行跟踪处理,既大大缓解了客户争议,又有效维护了客户的合法权益。“先试用后添置”是指企业推出新产品时,客户如不放心,可先期免费试用一段时间,然后再抉择是否添置使用。二是开设“英、日、韩语坐席”特色服务。青岛是2022年奥帆赛的比赛场所,作为一座将“诚信、和谐、博大、卓越”的城市精神与浓重的人文气息融为一体的国际化沿海开放城市,吸引了越来越多的外国友人,他们也同样是青岛网通的忠实客户。为此,10060客户服务中心开通了“英、日、韩语座席”,并挑拣优秀业务代表使用外国客户的母语与其举行无障碍沟通。目前,“外语座席”已受理数千人次外国友人的接洽和业务,解决了他们因语言不通所带来的不便,得志了他们的通信需求。三是实施“全业务受理“。10060是连接网通与千千万万客户的“彩虹桥”,是千千万万客户的好参谋、好助手、贴心人。对外,扶助客户出方法、想手段、提建议;对内,以客户的声音说话,协调、调度后台的各个环节,实时全面地得志客户需求,是网通业务的指挥调度中心,发挥了龙头作用。“10060一拨就灵”。青岛网通的380万客户只要拨打免费服务热线——10060,足不出户即可接洽办理新装机、增值业务、查询话费等50余项业务,成为真正“声声传情情传万家”的“彩虹桥”。目前,通过10060办理的业务量占业务受理总量的60%以上,其中增值业务80%是通过10060办理...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“举报”。

常见问题具体如下:

1、问:已经付过费的文档可以多次下载吗?

      答:可以。登陆您已经付过费的账号,付过费的文档可以免费进行多次下载。

2、问:已经付过费的文档不知下载到什么地方去了?

     答:电脑端-浏览器下载列表里可以找到;手机端-文件管理或下载里可以找到。

            如以上两种方式都没有找到,请提供您的交易单号或截图及接收文档的邮箱等有效信息,发送到客服邮箱,客服经核实后,会将您已经付过费的文档即时发到您邮箱。

注:微信交易号是以“420000”开头的28位数字;

       支付宝交易号是以“2024XXXX”交易日期开头的28位数字。

客服邮箱:

biganzikefu@outlook.com

所有的文档都被视为“模板”,用于写作参考,下载前须认真查看,确认无误后再购买;

文档大部份都是可以预览的,笔杆子文库无法对文档的真实性、完整性、准确性以及专业性等问题提供审核和保证,请慎重购买;

文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为依据;

如果您还有什么不清楚的或需要我们协助,可以联系客服邮箱:

biganzikefu@outlook.com

常见问题具体如下:

1、问:已经付过费的文档可以多次下载吗?

      答:可以。登陆您已经付过费的账号,付过费的文档可以免费进行多次下载。

2、问:已经付过费的文档不知下载到什么地方去了?

     答:电脑端-浏览器下载列表里可以找到;手机端-文件管理或下载里可以找到。

            如以上两种方式都没有找到,请提供您的交易单号或截图及接收文档的邮箱等有效信息,发送到客服邮箱,客服经核实后,会将您已经付过费的文档即时发到您邮箱。

注:微信交易号是以“420000”开头的28位数字;

       支付宝交易号是以“2024XXXX”交易日期开头的28位数字。

文秘专家
机构认证
内容提供者

1

确认删除?