英文导游培训内容一、导游素质1.什么样的人才能成为导游这已经是个老生常谈的东西了,但在当今的形势下,导游到底应该具备什么条件?身体条件:我干了20多年的导游,我的身体是一流的,抗严寒、抗酷热、善于长跑(在中学的时候就是学校的5000米冠军,工作以后参加过北京万人13000米的比赛名列33名,如果在带团的过程中您先病倒了,那是天大的遗憾,全团最不怕累的人应该是你,让别人看来,活的时间最长的人应该是导游!知识丰富:看到这个标题,任何人都会和我抬杠,一个导游不是万能的,怎么可能知道所有的知识呢?导游,不要认为背会了景点导游词就是标准的导游的,你的知识如果仅限于导游词,那你趁早回家,你是一个最最低级的不值钱的导游,现在网络的语言就是“垃圾”。北京的一名大车司机开旅游车近30年,他只见过一个他认为最好的导游,因为他上知天文、下知地理,就连家长代替孩子问《勾股定理》都可以回答........沟通能力:微笑永远是沟通的第一桥梁!不管是在车站或机场和任何与客人见面的第一地点你的面目表情代表着你的特性和对来者态度,而你的见面的第一行为有是礼仪的标志,着装、站立姿态也是给对方留下深刻的印象,当你到异地有服务人员接待你的时候,你绝对不愿意见到一位衣装不整、面容憔悴、东倒西歪的导游。舒服的语言和适当的幽默!尤其是外文导游,你应该找到你认为最接近和贴切客人的语言,这语言不是你的知识有多么丰富,而是有多么的亲近于人,关系、爱护、温暖和你平和的眼神方法的运用,有的时候胜过父母和亲人,我称之为商业温暖........但奴颜婢膝是永远不可取的一种取悦客人的下贱行为,我也见过满脸堆笑,点头哈腰的导游,这是彻头彻尾的让人恶心的一种做法,不管你是站在谁的面前,人的“腰杆子”永远是硬的,是有骨气的,不能给中国人丢脸,国民政府培养的下三滥的翻译让人唾弃!2.导游的职能和礼仪(仪容仪表礼节礼貌每当为旅行社培训,接待部经理永远将(仪容仪表礼节礼貌作为一个培训科目,尤其是我们外语导游与客人相符的着装就显得很重要,旅游途中客人穿的是运动衫和超短裙,你却是西装革履、由头满面?所以,当你面对一种场合的时候,您的态度的表现形式就是一种礼仪.......3.标准的带团语言带团还有标准语言吗?有!初学导游的朋友们开始不理解这个含义,但如果你去了解5年以上的外语导游,他们会告诉你:是的,是有标准的带团语言。我们在经常接触国外客人和领队之后,发现他们经常会用到一些精彩、华丽的语言灌进游客的耳朵:“wouldyoupleasegetonthebus!”让客人感到舒服而愉快的必须服从,有些导游可能会用很多其他的语言表示这个意思,比如:hello,onthebus!,busiswaiting!busiswaitingforyou!这些也是在表达同样的意思,但客人的反应是否舒服?还有一些带团的中式英文,如:heboatisgoing潴漠数?湩?洠湩瑵獥尠这讲的是英语吗?我们允许带团的时候讲一些中式英文,但您讲的东西应该能让客人听懂呀,英语导游总认为:heythinktheycanspeakEnglishi,因为在上团以前,导游背会了所有的导游词,一切就是站在景点前的背诵,一旦和客人产生真正的交流,就变成了似懂非懂的,回答的前言不搭后语。我们应该如何解决这类问题?如何控制掌握听懂语速快的技巧,甚至有些客人是带口音的,如何与非英文母语国家的游客交流?应该是:刻苦练听力、每天听一个小时的英语新闻或听力练习,自己和自己较劲的时候要找难易程度高的,练习说能力要用比较容易的文章,如果你用的很难的口语练习资料,在阅读的时候你会经常失去信心(因为生词太多,导致放弃口语练习。学会观察对话者的表情、不要不懂装懂、要学会向客人提问,可以用:Sorry,couldyousayitmeagain,orSorryIdidnotgetyou,wouldyoupardonme?口语是一个不能放下的功夫,不接触的时间长了就忘记的。4.如何才能成为与众不同的导游很多导游的工作方式都是循规蹈矩,总是延续以前的工作模式,从开始跟老导游带团一直到自己亲自带团方式就从来不变,欢迎词、导游词、欢送词、景点讲解的站位的地点总是套路式的,其实我们大可不必这样,我们真的应该创新,经过我们的长时间的带团,肯定能总结一些经验:导游词可长可短,客人由于长途的奔波劳累的时候,我们就没有必要长篇大论的致导游词,甚至只是安排一个明天的...