国际金钥匙组织中国区为晋祠宾馆进行金钥匙授徽仪式1、最近，曾有一位外宾向某酒店“金钥匙”提出想在晚上宴请宾客时使用一种品牌的“雪茄”，希望“金钥匙”能在晚上7点前帮其买到。可经过“金钥匙”的多方寻找得知此烟在内地根本没有，于是又找到这位客人，向他了解其最后一次购买的地点及其所了解的其他销售地点。经了解得知客人只在香港购买过这种烟，而任何国际快递服务周期都是73小时，显然满足不了客人的需要。但这并没有难倒经验丰富的“金钥匙”，他立即拨通了香港分店的电话，请那边的“金钥匙”派人购买此烟，并请其在酒店内找一位乘下午飞机在晚7点前到达当地的客人，请这位客人将商品带到。最后，那位外宾终于在晚宴前收到了他想要的商品，他非常惊讶地称赞酒店“金钥匙”成员的办事能力。2、去年8月1日，有位客人入住某酒店，要求送洗衣服。当服务员在为其熨烫衬衣时，发现有一粒纽扣掉了。因为是件名牌衬衫，所有的纽扣都有图案并与衬衫颜色相匹配。酒店洗衣房未配有这种纽扣。在征求客人意见时，客人很豪爽地说：“不碍事”。这一切都被金钥匙小赵看在眼中，虽然客人表示没关系，也并未要求做什么，但他和洗衣房的员工下班后，就在市场上找同样款式与颜色的纽扣。找了数十家专卖店后，终于买到了与客人衬衣同样的纽扣。当再次将清洗的衣服送还客人时，客人惊奇地发现衬衫上那排整齐的纽扣。此时他马上致电房务经理，连声称赞金钥匙的服务，说真的有种回家的感觉。中国饭店金钥匙组织第九届年会于2004年11月29日—12月2日在福建厦门举行，通过了新的机构管理模式：国际金钥匙组织中国区下设3个委员会———中国金钥匙发展委员会、中国金钥匙服务管理委员会、中国金钥匙会员管理委员会，分别承担着中国金钥匙品牌发展的规划与保护；金钥匙服务的开展和网络关系的建立；金钥匙会员的培训、考核、管理及宣传等职责。笔者：以你现在的认识，金钥匙是什么？孙东：金钥匙是一种品牌、一种信念、一种文化、一种力量、一种希望。我们金钥匙的希望就是，当回顾一生辛劳时，最引以自豪的是曾经协助创建了一个对中国酒店业产生深远影响的服务品牌，为后人留下了一个可持续发展的服务典范组织金钥匙引入中国，已近十年。下面的这个故事，或许对于我们许多同事来说，并不算什么，但是通过金钥匙跨地区的服务协作，以及服务过程中展现的专业与友好。真正改变了一位美国老人对中国的认识，她爱这个国家和这里的人民，因为这其中有我们——一群无私奉献的金钥匙。Ms.PATRICIAG.DICE的第一站：北京；入住酒店：中环假日酒店；直接服务人：李迎春2004年12月27日清晨，北京开始下起了雪，雪一直下到天亮还没有停下来。由于气温较低，所以雪在地面上积起了厚厚的一层。北京中环假日酒店金钥匙李迎春在员工餐厅的过道里遇到了两位值班经理，他们俩一边走一边焦急和紧张谈着什么事。李迎春上前一打听才知道，21号晚上抵店的“RITZTOUR”〈名人团〉的客人有了麻烦。团里的一位残疾美国老太太Ms.PATRICIAG.DICE所带来的电动轮椅在酒店充电过程中电机烧了，失去了代步的工具。她是准备在中国好好玩一圈的，北京是第一站，还要去西安，上海，无锡，苏州，杭州，这件事的发生对她来说是一个沉重的打击。这个团的领队找到值班经理，要求饭店把轮椅修好，但是轮椅是从美国带来的，国内没有配备件，所以饭店工程部根本无法维修。这个团还有几个小时就开始北京之旅了，他们今天要本文：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！