酒仙网客服致广大酒友的一封信

酒仙网客服致广大酒友的一封信亲爱的酒友们:大家见信好,我是酒仙网客服部的一位员工,在这里借此封信感谢你们一直以来对酒仙网的陪伴,在你们的支持与鼓励下,酒仙网一次次让行业震撼。你们的厚爱是我们前进的动力,你们的包容给予我们坚持的勇气。为了回馈各位酒友一直以来对我们的支持,现在公司推出“惊喜100”服务。看到这里相信你们已经开始猜测“惊喜100”究竟是怎么一回事儿了,请听我细细的为大家讲解。惊喜100”有三层含义,分别是“每天为顾客做100件惊喜的事情”、“100%的惊喜”和“100%的用心”。从6月1号执行以来,我们客服部的成员认真留意顾客下单时的留言等细节,将订单“场景化”,以酒水使用场景为突破点,分析酒水使用的场合、时间,把惊喜服务的实施做精准定位,例如婚礼用酒、生日宴会用酒、节日用酒等。给婚庆用酒的顾客送去新婚祝福礼物,给生日宴会用酒的顾客送上生日贺卡等等,让顾客在收到酒水时有一份额外的惊喜。比如顾客要购买起泡酒,因为自己最爱橘子味,所以想将套装里所有的口味都调换为橘子味。但由于我们是整套进行售卖所以不能进行调换。虽然顾客最后还是购买了套装,但是我们觉得没有满足到顾客的希望,所以购买了一颗橘子树送给了客户。再如客户买酒准备生日宴上用,客服了解到信息后,立马订购了两个遇到液体会发光的杯子寄给客户。客户不仅收到自己所购酒水,还收到了酒仙人的满满祝福。通过这样的方式,我们收到了许多酒友的反馈与表扬,看着一封封的表扬信,看着一句句真挚的话语,我们倍感鼓舞。这正是“惊喜100”活动价值的真实体现。但是,我们并不满足于此,我们想要为酒友们带来更多的惊喜与感动。所以在这里写下此封信,希望广大酒友们帮我出出主意,还有什么样的方式可以使顾客获得更多的感动。如果亲爱的您有什么好的主意,欢迎您在“酒仙网电商”公众平台给我们留言。“没有口碑的服务是零服务”我们一直秉承着此原则服务于广大酒友,希望您能够在酒仙网买到您想要的那款酒。

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