现阶段零售药店深入开展药学服务的新途径?48?南京医科大学(社会科学版)ACTAUNIVERSITATISMEDICINALISNAN激NG(SocialScience)第1期总第3O期2008年3月现阶段零售药店深入开展药学服务的新途径倪永兵.黄文龙(中国药科大学国际医药商学院,江苏南京210009)摘要:文章通过分析现阶段零售药店开展药学服务存在的主要问题,探讨深入开展药学服务的新途径,指出现阶段可以通过提高开办零售药店的准入标准,建立科学的药学服务质量评价模型来深入开展零售药店药学服务.关键词:零售药店;药学服务;准入标准;评价:R952文献标识码:A:1671—0479(2008)01—048—04自2OO1年以来,随着全国各地零售药店开办政策的逐一出台,我国药品零售业取得了迅猛的发展,给百姓购药带来了便利的同时,通过竞争机制,在一定程度上降低了药品价格,减轻了百姓的用药负担.但随着医药分销业的对外开放,市场竞争的日益加剧,药品的同质化,促销手段的雷同,药品价格的日趋透明,使得药店以往的各种优势(如规模优势,价---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---格优势,渠道优势)逐渐淡化,不再是决定优胜劣汰的关键条件.因此药店要在激烈的市场竞争中立于不败之地,突破现有发展瓶颈的束缚,必须要走差异化竞争道路.而服务是竞争的核心,必须在服务环节上狠下工夫.药店服务可归纳为:基础服务,药学服务,医学服务和健康信息服务[,药学服务又是服务中的重头戏[,开展药学服务才能提升零售药店的竞争力,赢来新一轮的发展机遇.自2003年2月中国非处方药协会提出药学服务的理念以来,经过四年多的努力,这项工作虽然取得了一些进展,但受到多种因素束缚和制约,零售药店开展药学服务还不够深入.本文着重就现阶段如何深入开展零售药店的药学服务做一阐述,为零售药店提供优质服务,保证消费者的安全用药提出一些新的思路.一,药店药学服务的概念及其主要内涵(一)药学服务概念的提出用药安全不慎,不仅对患者造成极大危害,而且严重浪费社会经济资源.据统计,我国每年因不合理用药导致250万人住院,19万人死亡,经济损失收稿日期:2008—01—10作者简介:倪永兵(1975一),男,博士.达21O亿人民币.而药学服务(Pharmaceuticalcare,PC)理念的提出,其初衷就是为药学技术人员诊断和解决用药问题提供对策.PC的概念最早起源于20世纪70年代的美国,由Mikael等提出.1990年,美国Hepler教授提出了现在广泛使用的定义.PC是提供负责的药物治疗,以达到绝对提高患者生命质量的结果[4].我国在2003年提出药学服务的概念,即以患者或消费者的健康为中心所开展的各项活动和服务,目的是保证药品的使用安全,有效,从---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---而促进患者或消费者健康水平和生活质量的提高.(二-.)药学服务的内涵药店药学服务的内容主要包括以下三个方面:一是核心服务,它是药学服务最基本的层次,将合格的药品提供给合适的顾客,并为其提供适当的建议,保证用药的安全有效和尽量避免不必要的用药负面效应;二是感知服务,核心服务常常以某种可以感知的基本形式提供给消费者;三是扩展服务,药店应主动开拓提供药品以外的其他药学服务内容,这就构成扩展服务(如建立药历,回访制度等),深化并提升了药学服务的内涵[.二,现阶段零售药店开展药学服务的现状我国零售药店开展药学服务尚处于初级起步阶段,通过《优良药房工作规范(试行)》(GPP)认证以来真正践行药学服务的药店仍为少数,至今全国仅有140多家,而且药店开展的药学服务项目有限,深度不够,药学服务还没有成为药店日常工作的重要第1期总第30期2008年3月南京医科大学(社会科学版)ACFAUNIVERSITATISMEDICINALlSNAN激NG(SocialScience)?49?组成部分,严重制约了零售药店药学服务的深入开展.也极大影响了零售药店整体水平的提升,究其主要原因有以下几个方面.(一)药学技术人员数量与质量欠缺药学技术人员是开展药学服务的第一要素.从当前来看.在零售药店从业的药学技术人员数量明显不足,药师空挂,不在岗已是零售药店的一种较为普遍的现象;而且知识结构相对单一,无法满足开展---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---药学服务的需要....