基于QFD教学过程质量控制探究摘要：教学过程质量控制是高校提高人才培养质量的基础。利用质量功能展开(QFD)的方法对金融人才培养过程的分析研究表明：社会用人单位对金融类本科生需求重在动手能力、合作精神、知识应用能力、学习能力和发现分析解决问题能力等学校教学改进的重点应放在师资队伍建设、专业评估检查、实践平台建设、教学计划管理和社会对毕业生满意度反馈等方面。关键词：质量功能展开；教学过程；质量控制；质量屋中图分类号：G642.0文献标识码：A文章编号：1006-3544(2012)05-0068-04一、引言质量功能展开(QualityFunctionDeployment,QFD)是一种把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具。它的基本原理就是用质量屋(也称质量表)的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计,开发出满足顾客需求的产品。质量功能展开于上世纪70年代初起源于日本，80年代以后逐步得到欧美等发达国家的重视并被广泛应用。目前，其应用已从最初的制造业，扩展到服务业，如教育、医疗等各个领域。和企业类似，高校也应高度重视并聆听客户的声音。只有不断地进行客户需求调研，才能及时改进培养方案，从而培养出符合社会需求的满意人才。本文将QFD引入金融本科生培养的全过程质量控制中。首先，通过市场调查配置出与人才质量需求相对应的教学质量需求展开表，得到教学质量策划质量屋，利用此质量屋来分析人才质量需求及其重要度，并展开其教学质量需求，然后计算得出教学质量需求重要度；其次，构建教学质量控制质量屋，使教学质量管理目标进一步具体化；最后结合质量策划质量屋和质量控制质量屋系统科学地确定教学质量改进的重点，按照这一思想设计出培养计划和具体实施方案。二、顾客需求特性及市场竞争性评估高校的顾客是指接受教育服务的组织和个人，包括政府、社会用人单位、学生家长和学生，其中学生具有顾客和产品双重特性。而在学校中，教师又是学校教学服务系统的顾客。高校教学过程应贯彻“始于顾客需求、终于顾客满意"的质量理念。（一）顾客需求特性人才的内涵已从个体优秀或是拥有某方面特质的专才，扩展到能全面适应21世纪竞争需要，在个人素质、学识和经验合作与交流、创新与决策等不同方面都拥有足够潜力与修养的通才。审视人才的视角从单一的个体层面转向了融合个体、团队、组织、社会乃至环境等多个维度，涵盖学习、创新、合作实践等多种因素的立体视角。按照“知识、能力、素质”三位一体的人才培养要求和复合型、应用型金融人才培养目标，我们提出“金融学T型人才”质量需求定位。T型人才质量需求可概括如下：（1）知识能力。除了必备基础知识和专业知识，还应具备独立思考和解决问题的能力，将知识融会贯通，善于自学和自修，注重研究性学习，能将知识灵活运用于生活和工作实践中。（2）创新与实践能力。价值源于实践，创新只有与实践结合才能发挥最大的效力。实践不能局限于重复性工作而应以创新引导和推动实践。（3）个人素质。包括高尚的情操、良好自控能力、积极进取的心态、健全的心智、良好的沟通与合作能力等。顾客需求特性搜集的常用渠道有：银行、证券行业报告、用人单位访谈、校友会、毕业生调查、在校生座谈等。按照"金融学T型人才”特征和“知识、能力和素质”三位一体的人才质量要求，最终确定出顾客需求特性分别是：基础知识；专业知识；通识教育（侧重自然科学技术与人文科学）;前沿、跨领域知识；知识应用能力；学习能力；动手能力；职业资格规划；发现分析解决问题能力；创新能力；道德品质；自控能力；进取心；沟通能力；合作精神；健康等。（二）需求初始重要度确定在顾客需求特性确定后，重要度评判采用专家打分法，从社会和学校角度给出。专家来自于银行、证券等社会用人单位和本校一线教师，抽取样本20人。经分析整理，用人单位和一线教师给出的顾客需求重要度分别如表1和表2所示。通过比较表1和表2,可知用人单位和本校教师对顾客需求重要度的...