企业使命的概念解读摘要：企业使命是企业管理上一个抽象而模糊的概念，属于企业战略和企业文化研究的范畴。文章从企业使命的概念范畴、表达方式、意义以及战略实现四个方面对其进行解析，从而增进了对企业使命的认识和理解。关键词：企业使命管理战略企业文化中图分类号：F270.05文献标识码：A文章编号：1004-4914（2008）05-198-02随着企业管理研究的热度越来越高，越来越多的企业和企业家开始在对社会公众陈述自己的企业使命。企业使命成为企业管理体系中最公开的部分，它向企业各利益相关方、甚至是毫无利益关系的学者和大众，传递着企业的种种梦想憧憬，描述着企业自认的社会责任与角色。到底如何解读企业使命这一概念，如何陈述和实现企业使命，笔者将尝试进行一些解析。一、概念的范畴有关使命（Mission）的研究最早是起源于哲学和社会学一个命题，这两个学科关于使命分析的成果为管理学界和企业界所采用并加以发展，并最终形成了企业使命这一概念。既然哲学需要探究“人为何要存在？”，作为企业哲学就需回答“企业为什么而存在？”，从而国外的管理学者开始认识到“每个企业都有自己的使命，它涉及的是企业目标，企业为何存在和企业创造什么价值。”（JanelM.Radtke,1998）而以社会学上看，提出企业使命的概念在于突破传统的微观经济学“企业追求利润最大化”的经济伦理界限，强调现代企业使命内涵既应考虑经济伦理，更应体现社会伦理。企业使命是企业在社会经济中所承担的角色和责任，是企业区别其他企业而存在的理由，企业作为社会的一个经济单元、一个组成部分，它必须要担负起社会赋予它的使命，协调多方利益。在管理学领域上，企业使命的概念被列入企业战略和企业文化的范畴研究。随着企业战略和企业文化思想被管理学界和企业界的日益接受和采纳，认识企业使命的概念也成为管理的必需。因此我们看到，很多对于企业使命概念的解读，实际和企业战略、企业文化交错在一起。“企业使命是企业内在战略意图的外显与应用，因此企业使命是战略性的”（MichaelA.Hitt,R.DuaneIreland,RobertE.Hoskisso,1995），使命可以被视为是企业的战略目标。企业使命是使企业区别于其它同类企业存在的文化价值观念。二、企业对自身使命表述在管理学者从战略和文化的角度论述了企业使命的概念的同时，越来越多的企业开始陈述对自身企业使命的理解。当优秀的企业家对本企业在社会中扮演的角色、从事的业务、追求的目标和承担的责任都有一个比较清晰而准确的定位，就形成了适合自身的、具有特色的企业使命。这些对企业使命的表述虽然各式各样，但归纳起来通常是分为角色、业务、目标和责任四个纬度。1.角色定义式，即对企业在社会中所扮演的角色进行自我定义。如雪佛龙公司――成为最受员工尊敬、合作伙伴信任和顾客爱戴的全球性能源公司；花旗集团――对客户负责、对同事负责、对公司负责，使花旗集团成为全球最受推崇的环球金融服务公司；武汉钢铁集团――争新型工业先锋,铸钢铁强国脊梁,当现代文明创造者,做和谐社会实践者。2.业务解说式，即在企业使命的宣言陈述阐明企业的业务。如：苏黎世金融集团――帮助客户理财，为现在提供保障，筹划未来，给股东提供持续的、优良的回报；中国五矿集团――以服务为先导，努力向客户提供包括融资、报关、仓储、运输、加工和资讯在内的价值链服务，满足客户的要求和期望；国家开发银行――打通融资渠道，通过融资促进治理结构、法人、现金流和信用建设，促进经济社会全面、协调和可持续发展。3.目标描绘式，即在企业使命陈述中表露企业对中长期发展目标的追求。如：沃尔玛――降低全世界每个地方每个人的生活费用；宝马集团――做为最成功的高档汽车和摩托车生产商立足于国际市场；中国移动通信――创无限通信世界，做信息社会栋梁；中国人寿――造福社会大众，振兴民族寿险。4.责任表述式，即在企业使命陈述中阐述企业的责任。如：宝洁公司――我们生产和提供世界一流的产品，以美化消费者的生活，作为回报，我们将获得领先的市场销售地位和不断增长的利润，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣；巴黎银行――成为顾客值得信...