五“不准”1、不准在客户家抽烟及其他扰乱客户正常生活的行为；2、不准向客户索要好处、小费；3、不准接受客户的礼品：4、不准私自承诺非服务范围内的事宜，如有大量维护工作，向公司请示，由公司统一安排后，才能进行维护；5、不准使用客户家的电话，要使用要经过客户同意。五“必须”1、必须佩戴工作牌；2、必须向客户表明个人身份，作自我介绍：“你好，我是智慧电脑公司的技术员XX”;3、进门必须换拖鞋；4、需要放置、撤卸或者移动物品时，必须使用工作布作业；5、离开时要向客户说“再见”，同时必须带走“维护垃圾”上门服务流程及规范1、上门服务时，穿着整齐，佩戴工作牌，并注意礼貌用语；2、与客户约好的时间不能迟到；3、敲门要有礼貌，不能太用力和猛按门铃不放；4、进们要有问候，要说：“你好，我是智慧电脑公司的技术员XX”；5、进客户家是必须要换鞋的一定要换拖鞋；6、须开箱检查的，要向客户说明，最好是客户在场；7、硬件问题，需要把电脑带回公司，要向客户开具收据，注名名称、机内配置及原因；8、在维护过程中，工具、备件、鼓掌机摆放有序；撤卸、放置、安装任何物品，都要轻拿轻放，注意硬件的外观；9、维护时，如要重装系统或格式化硬盘，必经客户确认数据是否需要保存。10、遇到自身无法解决的技术问题，对客户说明并马上致电公司（注意不要用“不知道”“我不懂”之类的话）。11、维修完毕要向客户说明原因。移动和开启过的设备必须恢复原样，电源线及信号线一定要整理好。12、认真填好维护单，经客户签字认可后，及时与公司联系汇报。13、离开时要向客户告别；14、回公司后，应将当天工作情况向公司汇报，并交维护单，以便考核。硬件维护规范1、确认所有硬件是按照客户要求进行配置。2、装拆机时应使用公司配备工作布，一切工作必须在工作布上进行。3、硬件的安装与拆卸必须做到仔细认真、不少装任何一样硬件设备，哪怕是一颗螺丝。机箱内的数据线一电源线必须固定；外设数据线、电源线必须用固定绳绑好；内设的线路布局一眼看去要整洁、美观、条理清晰、布局合理。4、在安装完所有硬件设备后，必须再次对照客户定货清单检查清楚，是否有误或有遗漏等情况。发生以上情况，必须及时报告主管经理并做相关处理。软件维护规范A、基本要求1、必须尊重客户的隐私，不要随意翻阅客户档案；2、进行维护时，注意与客户的交流，要先征求客户的意见，并注意观察客户特许的应用或数据；3、不要忘记在维护的同时要推销公司的产品，如杀毒软件等。B、磁盘分区设置规范硬盘引导区（BOOTSYSTEM）软件区（SOFTWARE）工具盘（TOOLS）数据区（DAT）80G10302010120G10504020160G10806020250G-320G以上10120100剩余B、目录维护标准1、数据盘(F:)创建智慧维护专用目录，结构如下所示F：\zjjzh\ghost镜象目录（windows克隆包）\data用户数据备份目录\tools工具软件目录\Audio声卡驱动\VGA显卡驱动\inf主板芯片驱动2、保持每个磁盘根目录的清洁，安装应用软件是应自动或手动指定安装在X:\ProgramFiles子目录下，游戏等软件可以安装在其他指定目录下。如：D:\GAMES；常用软件如：D：\SOFTWARE。3、保留其他WINDOWS系统目录结构。C、桌面设置标准桌面设置标准可以充分展示个性，但设置项目繁多，考虑到方便具体操作，故将众多项目分为以下四个大类。1、控制面板控制面板的设置可以完成大部分的标准设置工作。因此，技术员应该仔细完成。以下各项目以WIN98第二版为例，并按排列顺序设置/注意：⑴.未指明的设置项目应该保留系统默认标志；⑵.若用户机器设置已经混乱，则应先恢复默认再按标准执行；⑶.windows其他版本参照该标准执行。1、电源管理⑴“系统等待”设置为：“从不”；⑵“关闭监视器”设置为：“从不”⑶“关闭硬盘”设置为“从不”⑷“在按下计算机电源按钮时”设置为：“关机”⑸“在按下计算机睡眠按钮时”设置为：“关机”2、键盘、输入法⑴保留“英语”、“智能ABC”、“五笔”三种输入法；⑵删除其他输入法（客户指定的除外）。3、区域设置⑴“时间”——“时间样式”设置为：HH：MM：SS⑵“日期”——“短日期样式”设置为“YY-MM-DD”4、日期/时间日期与时间设...