協禧電機以TQM推動組織變革劉常勇中山大學企管系壹、事件背景1997年12月6日協禧電機創辦人，也是公司的主要經營者，謝新茂董事長在大陸巡視工廠時突然發生腦溢血，昏迷達18日之久，企業頓失領導重心。協禧電機創立於1977年6月，是董事長謝新茂夫婦胼手砥足20餘年所成就的心血企業。在1989年由謝董事長一手成功開發散熱風扇產品，並建立自有品牌以後，協禧的業績大幅成長，經營漸入坦途。1977年正是協禧積極開發微型散熱風扇新產品，以及大陸工廠業績快速成長的關鍵一年，而協禧的領導龍頭，卻因病而倒下，這個打擊看在同業的眼裡，都為協禧的未來捏一把冷汗。但協禧不但未受到董事長中風的打擊，反而1998年是協禧最為茁壯成長的一年，營業額成長率是前一年的兩倍多，更獲得經濟部頒發的台灣精品獎、創新研究獎、中小企業小巨人獎、傑出商品設計桂冠獎，董事長夫婦還分別榮獲高雄市十大傑出市民獎以及全國婦女創業楷模獎。其中尤以獲得國家品質獎入圍決審，最受到大家矚目。因為當年全國僅有兩家中小企業能夠通過入圍國家品質獎的決選，而協禧竟然成為其中的一家。在國家品質獎審查會上，謝董事長以不甚清晰流暢的語調告訴委員們：「協禧由於積極推動全面品質管理，公司已由家族企業轉型為專業經營的企業家族，因此他的一時倒下，並不影響公司既定的經營方針與計畫。」在謝董事長中風後接任總經理的吳宗隆先生也說：「當時我們立即調整組織，無論台灣、大陸、以及研發業務的督導都立即由專業經理人接辦。雖然董事長中風以前是公司的決策中心與精神支柱，但因為協禧一向以ISO與TQM的精神來建立公司的組織與制度，所以公司不會因董事長一人的變動而影響經營方針與業務運作。」貳、公司簡介與沿革一、發展歷程協禧電機在1977年成立初期，是以加工生產錄音機座、機板插件、電腦用線材等類產品。1986年正式踏入電腦零件之生產行列，曾開發交換式插座，獲得美國專利，其他尚有ICSocket、汽車變壓器、壓力開關等。1989年初，才成功開發冷卻風扇，正式生產，建立自我品牌，並逐步在歐洲、美洲及日本設立銷售據點，業績大幅成長。公司發展歷程，詳情見表一。目前主要業務以生產電腦用散熱風扇，主要產品有一般家電產品之散熱風扇（風鼓）、個人電腦直流散熱風扇、以及筆記型電腦用微型散熱風扇。表一、公司發展歷程1977年六月設立協禧電機，並逾1978年二月開工生產。加工產品有錄音機座、機版插件、電腦用現材等。1986年正式踏入電腦零件之生產行列，且開發交換式之PLUG，並獲得美國專利，其他尚有ICSOCKET、汽車變壓器、AC/DC變壓器、壓力開關等。1989年初，開發完成正式生產冷卻風扇，建立自我品牌，並逐步在歐洲、美洲及日本設立銷售據點，業績大幅成長。1989年五月十二日行政院于國華院長蒞臨參觀。1992年一月與工研院機械鎖定合約開發『電腦化風扇性能測試設備』。1992年六月十九日經濟部中小企業處施顏祥處長蒞臨指導，並推薦本公司參加1992年及1993年磐石獎。1992年IBM、APPLE、GE等國際大廠代表陸續蒞臨參觀。1993年六月深圳市寶安興旺電子廠開工。1994年二月屏東工廠經英國SGSYARSLEYISO9002品質管理系統認證合格，公司體制以達國際標準。1994年七月沙井萬豐村興旺電子廠開工。1994年八月與工研院機械所訂約合作開發『離心式鼓風機葉輪設計技術』。1994年九月獲經濟部評定為『卓越中小企業』，九月十三日在台北凱悅飯店頒發『國家磐石獎』，謝總經理並榮獲李總統召見嘉勉。1995年一月參與經濟部科技研發專案計畫與工研院工業材料所締約合作研發『二次鋰離子電池』。1995年三月起全面展開環保電池及智慧型充電器業務。1995年四月『離心扇設計軟體』安裝使用。1995年四月參加美國FLORIDA舉行的第十二屆國際電池研討會，甚受矚目。從此正式邁入國際新能源行列。1995年五月『電腦噪音測試設備』設置完竣；暨『無迴響室』落成使用。1995年九月屏東工廠經由英國SGSYARSLEYISO9001品質管理系統認證合格，證明公司從研發設計、生產製造到銷售服務皆以臻國際一流水準。同月間，冷卻風扇更獲經濟部評審為『台灣精品』允為實至名歸之光榮獎勵。1995年十...