三峡晓峰旅游区9.29免费游及十一黄金周意外事故应急预案宜晓安发［2011J9号2011年9月29国贸集团丿占庆日免费畅游晓峰旅游区及“十一”黄金周即将到来，为切实做好今年“十一”黄金周旅游各项工作，全面实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，作为一个提供综合性服务的场所，游客在游览时，不可避免出现一些意外事故，结合我景区实际，制定旅游安全应急预案：一、应急组织指挥体系及职责景区的旅游安全工作由安全事故应急处置指挥部统一组织领导。指挥部成员组成如下：总指挥：王波副总指挥：张俊刘玲玲成员：毛越康杨威刘才宏张秦华胡圣才胡北曾凡文景区旅游意外事故应急处置指挥部下设四个工作部门。（一）、旅游意外事故应急处置指挥部办公室主任（张俊兼联系电话13972521239）职责是：负责旅游安全工作的H常事务及组织协调工作；联系区安全监察部门，及时传达贯彻上级安全生产的指示精神；收集掌握景区安全生产相关信息，供领导决策；对各基层单位上报的旅游安全隐患及险情进行及时处置，确保景区安全有序。（二）、综合协调后勤保障组组长：刘玲玲13972025898职责是：及时掌握旅游安全事故动态，根据指挥部部署，协调救援力量，保持通信联络畅通。负责事故现场救援工作，封闭事故现场及相关游览区、景区点，同时配合安监、公安、行政执法等职能部门有序开展救援行动，确保应急救援任务顺利进行。（三）、现场应急救援组，由相关单位主要负责人兼任组长1、三峡人瀑布景区应急救援组长张秦华2、情人泉景区应急救援组长胡圣才3、金狮洞景区应急救援组长胡北职责是：负责事故现场救援工作，封闭事故现场及相关游览区、景区点，同时配合安监、公安、行政执法等职能部门有序开展救援行动，确保应急救援任务---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---顺利进行。（四）、调查处理组组长：张俊职责是：对旅游安全事故发生的原因及损失情况展开调查，明确责任，妥善处理。二、安全救援要求及应急程序（一）、景区安全事故处理1、火警火灾（1）发现火灾火警，5秒钟内报告值班领导。（2）同时拨打火警电话（119）,报警内容：起火起点、燃烧物体、火势大小、着火范围、报警人姓名、电话。（3）现场员工立即关闭现场电源，转移易燃易爆品。（4）使用灭火器材，投入救援。（5）导游应立即疏散并安抚游客，火势加剧时，立即播放疏散通知。（6）疏散时应避免堵塞道路，以便于消防员及时进行救火。2、停水停电（1）立即向主管领导汇报。（2）主动向游客解释原因，并告知维修人员正在抢修。（3）捉醒游客注意人身、财产安全，维持良好的现场秩序。（4）如果正在观看演出，应确定停演后立即打开所有通道。（5）使用应急照明电源有序疏散游客。（6）当日内填写《意外事故记录表》备案。3、交通事故（1）立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，特别是重伤员，尽快让游客离开事故车辆。（2）立即报案，打电话叫救护车。（3）迅速向主管领导报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况。（4）保护好现场，同时做好其他游客的安抚工作。（5）请求支援，把未伤和轻伤的游客接走或继续旅游活动。（6）事故现场处理完后，填写《意外事故记录表》备案。4、治安事故（1）导游应以游客的安全为重，全力保护游客的人身安全。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（2）如有游客受伤，立即组织抢救，或送伤者去医疗急救屮心。（3）立即报警，保护好现场，积极协助公安机关破案。（4）及时向主管领导报告。（5）请求支援，把未伤和轻伤的游客接走或继续旅游活动。（6）事故现场处理完后，填写《意外事故记录表》备案。（二）游客证件、财物丢失的处理导游在游览参观前，应提醒游客保管好自己的随身物品，到达游客服务屮心后，可提醒游客大件行李寄存；下车游览前，应提醒游客将证件、贵重物品随身携带；参观结束后回到游客服务中心应提醒客人取回寄存行李，清点随身物品。若游客的证件、财物丢失，应做到如下儿点；1、导游应主动积极帮助客人寻找。2、问清客人丢失物品的名称、数量、品牌、大小、颜色等基本情况，立即向主管领导汇报。3、导...