中国计量学院经济与管理学院实验报告实验课程：电子商务实验日期：2013.4.6实验名称：电子商务案例分析班级：营销111学号：1130444110姓名：王露露学号：1130444109姓名：陈瑜学号：1130444137姓名：徐江萍实验报告成绩：教师签名：指导教师评语：一、当当网和淘宝网的企业概况1、当当网简介当当网（wwdangdang，首页如图1所示）是全球最大综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原银软公司创业基金）共同投资成立。1999年11月，当当网正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠.图表2、淘宝网简介淘宝网（wwtaobao，首页如图2所示）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、拉帮结派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，所以说是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供将近100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。图表二、分析过程1、商业模式比较（1）战略目标比较，如图3所示图3战略目标分析（2）目标用户比较，如图4所示图4客户目标分析（3）产品与服务比较，如图5所示图5产品与服务分析（4）赢利模式比较，如图6所示3.1新浪科技讯12月13日上午消息，据淘宝方面公布的数据显示，淘宝双12当天全天成交额达到43.8亿元，其中女装产品超10亿，家居产品5亿，3C数码4.8亿，男装超4亿，母婴产品3.7亿，鞋类超过3亿，化妆品超过3亿，内衣超过2.2亿，全球购超过1.3亿，本地化生活服务8000万，淘宝外卖1万单，电影票1万张。。而当当网成立以来，每年均保持100%的成长率，每月销售商品超过2000万件。也给给当当网带来很多的利益。图6赢利模式分析（5）核心能力的比较，如图7所示淘宝网以免费的策略，抢占的很多市场，同时有阿里巴巴的支持，从而解决了货源问题，建立起第三方账户，保障了消费者的利益。而当当网以优质的服务，赢得客户的好感，树立“客户购买越来越方便的”企业宗旨，还有完美的物流体系，让客户购得安心。图7核心能力分析2、技术模式的比较当当网自行开发了后台管理系统，同时也购买软件加强当当的管理，包括ERP、CRM等。当当网对商品建立丰富、完备的数据库，重视内容的延伸，为消费者制定个性化服务。搜索推荐功能。2006年，当当的个性化商品推荐功能上线，2009年9月当当网个性化推荐2.0重装上阵如今的当当支持用户全站搜索，各类商品一搜到底。当当运用的是“网上智能比价”系统。这个系统通过每天实时查询网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站的商品价格比自己的还低，将自动调低其网站上的同类商品的价格，保证与竞争对手的价格优势。对于淘宝网这样大规模的一个网站，其技术是非常关键的。淘宝网的技术模式除了自己开发外，也广泛使用了开源软件构建系统。采用开源一是降低成本。另外可以看到软件的源码，研究了解软件内部的工作过程、原理。这对于应用设计、开发、查错、优化都是非常有帮助的。操作系统。淘宝网的应用服务器上采用的是Linux操作系...