看香港证券公司“以策取胜”一家公司要取得成功，除了讲资金、规模、产品外，策略、服务与心思亦不可忽略，这正是中小企可以学习的地方，皆因首三项是中小企难以企及的，但讲到头脑及细心，就绝对可以以小胜大。耀才证券这间上市公司，在这方面又能带给中小企什么启示？耀才证券于1995年创立，2010年于联交所主板上市，业务涵盖中国B股、港股、美股、新加坡股及台股买卖、香港股票期权、环球期货、新股认购以及孖展融资等。现时设有13间分行遍布香港、九龙及新界，拥有超过200名员工。不抗拒改变与时并进近年不少本地证券行常诉苦：连散户也可自行透过网络作买卖，生意实在难做。但对耀才证券来说，这恰恰是商机。耀才证券行政总裁陈启峰表示，公司近年大力发展网上及智能交易平台，以切合投资者的需要，但尽管信息科技大行其道，不代表会取代人的角色。“即使再完善的平台，大部分小投资者也要人教晓才懂使用。而且投资市场瞬息万变，相关知识层出不穷，投资者很需要专家提供更多专业意见，协助作出决定。”一家具竞争力的金融企业，除了要不断吸纳专才、补充新血，还得留住人才，提高士气。陈启峰表示，耀才证券在这方面独具优点：一来它是上市公司，透明度高，且近年业绩稳步向上，增长迅速，不难吸引朝气勃勃的人才加盟；二来公司奉行奖励文化，每月均选出优秀员工并发放奖金，花红更是按员工表现而每月发放，甚能激发员工的动力，提高积极性。陈启峰表示，耀才证券提供多元化投资服务，除了本地及环球证券交易外，还涉及期货、期权，以及环球期货等投资工具，因此对人才的栽培，是不遗余力的。逆市扩张策略凑效一家企业要经营有道，除了要处理自身问题，亦要顾及外在因素。在证券行业，上文所说的科技转变是一项因素，第二项因素便是外围的经济因素。但这似乎同样难不到陈启峰。“2011年港股不景气亦无碍集团积极扩张，发布盈喜充份体现集团的经营策略凑效。近日不断有同业发布盈警及收缩业务，我们却逆市扩张，反映耀才证券的实力。耀才证券是投资者最理想的选择，除佣金水平极具竞争力，同时拥有多方面的优势如雄厚的资本实力、完善的分行网络、优质的客户服务、稳健的交易系统等。我们对现时的上客情况非常满意，相信个别规模较小的证券行单靠平佣抢客已是为时已晚，鞭长莫及。以目前的如此低的佣金水平，客户不会因为『一两蚊』的便宜而惠顾该些证券行，而是着重证券行的信誉及实力。我们对集团前景充满信心。”以客为先服务第一谈到证券行的发展，陈启峰强调，创新是不可或缺的元素。“公司旗下13间分行遍布全港，其中8间分行更实施七天营业，打破业界传统。”“公司的宗旨为『以客为先、服务第一』，致力提供『茶餐厅收费，六星级服务』的证券及期货交易服务。自2003年香港政府取消『最低佣金制度』后，公司随即率先由原来0.25%的佣金收费大幅调低至0.05%，此后客户人数迅速增长，于2006年晋身联交所B组参与者(按市场成交额计排名第15至65位之经纪行)，市场占有率亦一直保持增长，至今客户人数已超过5万人。”陈启峰表示，公司贯彻低佣金收费，为客户大量节省交易成本，希望稳占平佣一哥地位。其中网上证券交易服务佣金收费低至0.01%，网上买卖牛熊证及窝轮更划一每单交易佣金$4.88港元。“我们投放大量资源发展网上交易系统，设有多重后备线路确保稳定性及安全性，以配合庞大的交易量。客户服务团队拥有逾百名客户主任接听热线电话，迅速处理客户交易指示及查询，让客户安心投资。”巨投网www.jutoulive.com