高校大学生事务管理服务体系的建构探索与实践袁昌兵摘要：本文围绕高校大学生事务管理服务体系的建设，以苏州大学文正学院为实践探索对象，针对管理工作中存在的团队建设不佳、学生参与程度不高等问题提出解决措施。关键词：高校;大学生事务管理;服务体系;探索与实践：G647：A：1005-5312（2020）23-0274-01DOI：10.12228/j.issn.1005-5312.2020.23.194高校大學生事务管理作为高校学生管理工作不可分割的一部分，承担着保障学生正常生活与学习的重要作用。本文拟在前任探索研究的基础上，以苏州大学文正学院为例，探索高校大学生服务体系构建的新模式。一、现阶段高校大学生事务管理服务体系的概述受传统观念影响，我国大学生事务管理模式长期以来一直受到政治强制力的影响，强调组织性、纪律性，要求学生严格服从组织安排。在管理人员的设置上，存在着大量专业不对口、专业程度化较低等情况，学生管理团队建设落后等问题。同时，现我国各高校都有学生事务中心、学生工作处、学生民管处等多个有关职能部门的设立，专门负责学生事务管理等相关工作，并且很多学校在工作处下级都会设立相关学生组织以协助部门工作。但是，学生主要任务则是按照上级领导指示完成工作具体安排，缺少个人自主意识的发挥，学生并没有真正参与到事务管理的工作中，处于弱势地位。二、苏州大学文正学院事务管理服务体系的构建针对上述学生事务管理中存在的突出问题，文正学院在进行深入的分析与实践后也进行了工作创新与改革。1.加强学生事务管理团队建设。目前，文正学院在管理团队上吸取国内外学校优秀经验，在人员配置、资源整合等方面进行了深化改革。在人员配置上，学院加强行政人员聘用标准，在学历、专业、能力、工作经验等方面进行了严格的限制与把控。通过实习考核机制以检验各管理人员的实际工作能力及工作适应程度。在资源整合方面，学院定期召开管理人员交流培训会，针对学生管理中存在的突出问题进行实时讨论，以保障学生管理工作顺利开展。为方便学生及时反馈并解决问题，学院在原有学生服务中心的基础上新建师生服务大厅，集职业生涯发展、就业指导、心理咨询、信息管理、教务咨询等多个学生事务管理部门为一体，并在由楼大厅开设8个服务窗口全天全方位为学生提供咨询服务，方便学生事务办理。2.加强“以人为本”、“以学生为中心”的服务理念。为解决学生事务管理政治性强、学生参与少的问题，本着“以人为本”、“以学生为中心”的事务管理服务理念，文正学院在学生问题反馈、学生组织建设、学生管理机制等多个方面进行了工作创新。针对学生组织参与学生事务管理工作不深入、学会生参与率低等问题，学院于2018年对各学生组织进行了工作细化，现共设立：团委、学生会、学生科技协会、社团联合会、奖惩安全委员会、就业指导服务中心、职业发展辅导中心等十四家院学生组织，并在12个系科各设立团总支、学生分会，以增加学生参与学院事务管理工作机会。并且，以学生组织为管理中心，各班级班委深入班级内部，定期将在班级管理中出现的问题上报给学院相关部门，从下向上垂直高效进行问题解决。为加强学生与学院的沟通，及时了解学生的生活需求，学院专门设立“一站式民管反馈平台”。网站通过问题透明公开、学生信息匿名的方式，及时了解学生在生活学习中存在的问题，学生工作处老师直接对接解决。学院每两年都会召开一次“三代会”，提前在学生之间匿名收集问题及解决方案，在“三代会”期间将解决方案予全院师生进行公示，再次征集学生意见。三、关于高校大学生事务管理服务体系的思考1.提升管理团队素质。“火车跑得快，全靠车头带”。只有好的服务团队的建立，才可以带动学生事务管理工作的高效进行。各学校应加强学生事务管理团队素质能力，对行政人员工作方法、工作效率、工作态度等多方面内容进行深入考察并进行改革，避免出现管理不专业、工作效率低下、不负责任等问题。2.深入学生内部。想要了解学生存在问题则必须深入学生内部，最好的办法就是学生直接参与学生事务管理工作。让学生在管理中有说话权、有选择权、有批评指正的权利，才可以激发学生参与事务管理，牵动服务团队不断优化...