优质服务在肿瘤专科医院放疗护理中的应用杨扬徐德静鲍婷婷(江苏省肿瘤医院江苏南京210000)【摘要】目的探讨优质护理服务在肿瘤专科医院放疗护理中的应用。方法选择2010年2月〜2012年2月来我院就诊的放疗科患者165例为干预组，在选取2009年1月〜2010年1月我院未予以优质服务的162例放疗科患者作为对照组，比较两组护理后的护理指标水平。结果干预组护理后其护理缺陷、并发症发生率及护患纠纷均明显低与对照组，经比较均(P《0.05)。干预组护理后患者满意度明显高于对照组，经比较(P《0.05)o结论优质护理服务能够降低护理缺陷的发生率，提高患者满意度，值得临床推广。【关键词】优质服务肿瘤科护理【】R473.73【文献标识码】A【】2095-1752(2012)32-0150-02随着医学技术的进步和人们保健意识的增强，临床患者对护理工作的要求越来越高。单纯的以疾病为核心的护理模式已经无法满足临床护理要求。为了有效促进护理模式从以疾病为中心向以患者为中心转变，满足临床护理工作要求，我院以开展优质护理模式为契机，对传统护理模式进行了调整和改进。优质护理服务模式是近年来提出的新概念，以夯实基础护理为依托，提高患者护理质量为核心，强调人文关怀和人的整体性。现将优质护理服务模式在肿瘤专科医院放疗护理的实施效果报道如下。1对象与方法1.1研究对象选择2010年2月〜2012年2月来我院就诊的放疗患者165例为干预组，其中男86例，女79例，年龄34〜78岁，平均62.3岁。在选取2009年1月〜2010年1月我院未予以优质服务的162例放疗科患者作为对照组，其中74例，女88例，年龄33〜76岁，平均61.7岁。两组患者在年龄、性别、文化程度、住院时间等方面比较，差异无统计意义(P》0.05),具有可比性。1.2方法对照组予以一般护理，干预组予以优质护理。通过问卷调查，比较两组护理后的护理指标水平。采用MicrosoftExcel建立数据库，运用SPSS13.0统计软件进行统计分析，采用X2检验，P《0.05为差异有统计学意义。2结果分析干预组护理后其护理缺陷、并发症发生率及护患纠纷均明显低与对照组,经比较均(P《0.05)o干预组护理后患者满意度明显高于对照组，经比较(P《0.05)。详见表1。表1两组护理后的护理指标水平比较[n(%)]组别例数护理缺陷并发症发生率护患纠纷患者满意度干预组1652(1.21)4(2.42)5(3.03)159(96.36)对照组1627(4.32)9(5.55)10(6.17)146(90.12)3优质服务优质护理服务是医院服务的重要组成部分，也是当前医疗体制改革深入开展的主要任务。2010年卫生部在全国护理工作会议中指出，“夯实基础护理，改善护理服务，让病人满意，让社会满意”，由于种种原因，近年来，基础护理质量呈现出滑坡趋势，为贯彻落实医疗卫生体制改革总体部署，卫生部于2010年1月启动了全国“示范工程”活动，目的是全面加强临床护理，改善护理服务，促进护理工作”。它是对病人进行系统、全方位护理的基础和核心，与病人的舒适、安全密切相关，其质量的优劣直接影响到护理工作质量和治疗效果。3.1具体实施优质护理的方案：(1)加强开展优质护理服务的宣传教育力度，统一护理人员的思想和认识，使护理人员深刻理解优质服务的内涵，增强主动服务的意识，主动用护理专业的知识和技能服务于患者。实施基础护理与专科护理相结合的护理服务，即实施专业化、个体化、程序化的基础护理化，实施系统化、规范化、标准化的专科护理。(2)通过医院内优质护理服务经验交流，倡导先进、主动的服务理念和行为准则。推行“八声服务”：即患者入院时有迎接声；见面吋冇招呼声；技术操作前冇解释声；操作中冇问候声；操作完毕冇应答声；操作失误有道歉声；节日来临有祝贺声；出院时有送行声。践行“三前服务”，即走在红灯呼叫前；想在患者需要前；做在患者开U前。履行“四心服务”，即用责任心换取患者的放心；用爱心换取患者战胜疾病的信心；用耐心换患者的欢心；用细心换患者的舒心。（3）实施医护一体化管理模式，改变传统医疗护理模式中，医生和护士各忙各的，护士只是执行医嘱、打针发药的匠人，对患者的治疗、护理、饮食、睡眠、心理状态等情况，只知其然、不知其所以然。实施医护一体化管理模式，医疗护理是一个整体，护士跟着医疗专...