优质护理服务在肾内科病房中的应用周钊(遵义医学院附属医院563003)【摘要】目的：分析优质护理服务在肾内科病房中的应用；方法：选取我院肾内科在2013年1月至2014年1月收治的患者60例患者随机分为观察组和对照组，观察组给予优质护理，对照组给予常规护理；结果：优质护理服务前后两组护理人员的优质服务意识及患者的满意度比较差异无统计学意义(P》0.05),有统计学意义(P《0.05);结论：优质护理可以使患者早日恢复健康，缩短其住院时间，减少医患纠纷及获得患者更高的满意度，值得临床积极推广和运用。【关键词】肾内科；优质护理服务；满意度【】R2【文献标号】A【】1671-8725(2014)12-0083-01肾内科是为了诊疗肾脏病而设置的一个临床科室，肾脏病是临床上的常见病和多发病，种类繁多，病情复杂，恶化发展会形成尿毒症，严重威胁人们的生存质量，为提高人们的生活质量，需对患者进行精心治疗与护理。优质护理服务以患者为中心，加强基础护理的同时落实责任制，扩展深化护理的内容与内涵，以全面提升护理服务水平为目的，•体毡括对患者基木生活需要的满足，保证患者安全与身体舒适，维持其心境平和，取得家庭与社会支持，用优质护理治疗量来提升患者和社会满意度。选取木院肾内科收治的60例患者作为观察对象，探讨优质服务在肾内科护理中的应用效果，现报道如下：1资料与方法1.1一般资料选取我院肾内科在2013年1月至2014年1月收治的患者60例，所有患者病情诊断均符合《内科学》中相关标准，并排除严重脏器损害、认知障碍、听力障碍、原发性或继发性痴呆以及患有精祌或心理疾病等患者。将所有患者随机分为两组，观察组和对照组，各30例，观察组男性20例，女性10例，年龄40〜80岁,平均年龄(55.7plusmn;4.9)岁，病程3〜14年不等，平均病程(6.7plUSmn;1.2)年，疾病类型：慢性肾小球肾炎10例，肾病综合征9例，糖尿病肾病6例，高血压肾病5例；对照组男性18例，女性12例,年龄42〜81岁，平均年龄(54.7plusmn;5.3)岁，病程2〜15年不等，平均病程(5.8plUSmn;1.4)年，疾病类型：慢性肾小球肾炎11例，肾病综合征8例，糖尿病肾病7例，高血压肾病4例。两组患者在性别、年龄、病程以及疾病类型等方面均无明显差异(Pgt；0.05),两组具有可比性。1.2方法对照组提供常规的护理服务，主要是日常的基础护理，如打针、发药及监测生命体征等各项护理工作。观察组则在对照组的基础上，实施优质护理服务，具体内容如下：(1)完善肾内科的护理规范，由专门责任护士监督工作质量。例如使护士的形象规范，要谈吐优雅，微笑服务，消除患者的陌生感(营造一个温馨的病房环境，护士站提供患者日常小用品，如纸、笔、指甲钳、报纸、健康教育小册子、吹风机等，为患者提供更多便利服务。(2)强化护士的业务能力，提高护士的抢救意识，为患者赢得抢救时间。并进行注射能力的培训，减少患者注射次数，保证一次注射成功率以减少患者的疼痛，可以提高患者的满意度。护士要密切关注患者病情变化，以及了解患者心理情况，必要吋进行心理辅导。(3)不定期的检査及工作考核，由科室护士长对护士工作不定期考核及检査，考核结果直接与缋效工资挂钩。(4)重视患者的健康教育，根据患者情况，入院吋制定专门的健康教育方案。1.3观察内容观察两组患者平均住院天数及护理质量评价(包括护理差错、患者投诉情况及对护理工作满意度评分)。入院第1天及出院当天对护理质量评价，通过自制的量表调查评价，评分为0〜100分。1.4统计学方法采用统计学软件SPSS17.0版进行数据分析，以率或构成比表示计数资料，采用X2检验；计量资料予均数士标准差(xplusmn;s)形式表示；组间比较符合正态性及方差齐性者，用成组t检验，不符合者运用非参数检验。2结果优质护理服务前后两组护理人员的优质服务意识及患者的满意度比较差异无统计学意义(P》0.05),优质服务前后两组护理人员的优质服务意识及患者的满意度比较差异有统计学意义(P《0.05)表(1)3讨论随着人们物质条件的改善，人们对0前的医疗环境和服务也冇着越来越高的要求了。人们不仅关注医生和护士的职业技能医术如何高明，仅看医院有多少医术高明的医生，医院的规模奋多大，是否能够给患者提供优质护理...