●经济学研究基于微博的淘宝卖家营销策略探析夏名首(安徽商贸职业技术学院经济贸易系，安徽芜湖241003)摘要:微博营销是一种低成本拓展和主动管理目标客户的全新营销方式，它正改变着互联网中网民的消费行为模式。同时，它也是淘宝卖家营销品牌宣传的锐利武器、解决危机的重要手段。淘宝卖家可以利用这一创新的营销工具，宣传产品或服务，逐渐培养意见领袖，并积极与消费者互动，提升客户忠诚度。此外，淘宝卖家还要努力规避微博存在的风险，不断提升微博专业化水平，创造更多价值。关键词:微博营销;危机公关;淘宝卖家中图分类号:F274文献标志码:A文章编号:1674－3334(2013)05－0037－03收稿日期:2013－06－23作者简介:夏名首，男，安徽巢湖人，安徽商贸职业技术学院副教授微博的诞生不仅改变了网民们在互联网中的消费行为方式，也改变了企业的营销方式。作为创新的营销工具，它创造了一个全新的营销渠道。同时，它还是淘宝卖家营销品牌宣传的锐利武器、解决企业危机的重要手段。淘宝卖家在日益激烈的市场竞争中可以充分利用微博这一工具发布产品或服务信息，与消费者互动，不断提升客户忠诚度，创造更多价值。直接、更为主动的沟通渠道。如联想集团为了更好地服务消费者，在新浪网开通微博，专门提供咨询服务，解决联想用户的各种问题，它既是一个服务的渠道，更是一个营销的渠道。(二)网店利用微博可以大大降低企业的运营成本淘宝卖家开通和运用微博的成本很低，只要在网上开通微博，即可与消费者及潜在用户进行沟通，沟通成本接近为零。卖家通过微博可以以较低的成本对消费者进行行为研究，引导消费者围绕企业产品价格、包装、功能等方面进行交流和评论，从而以最快的速度、最低的成本获得消费者的意见，这就提高了网店的运营效率，同时还降低了推广费用和广告成本。(三)微博是网店营销品牌宣传的锐利武器在如今激烈的同质化市场竞争中，网店的品牌宣传显得尤为重要。淘宝天猫店卖家在消费者中有一定知名度，消费者已经有了较清晰的认知。利用微博营销可以进一步起到提高企业形象、稳固市场地位的作用。对于中小店铺卖家而言，微博则是提升品牌、推广其价值观的一个重要途径。调查发现，一、微博对营销的创新微博营销是指企业或非营利组织利用微博这种社会化媒体影响其受众，通过在微博上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动，从而实现市场调研产品推介、客户关系管理、品牌传播、危机公关等功能的营销行为［1］97。微博是对企业营销理念和实践的又一创新。(一)微博是一个聚集消费者，吸引消费者眼球的全新渠道通过微博，网店可以提高消费者的关注度，直接吸引潜在消费者的眼球。与传统营销渠道(无论37可以说是微博这个平台独特的关键所在［3］56。淘宝卖家可以充分利用微博这一平台与消费者进行交流与互动，从而了解消费者的真实需求、消费者的消费体验、消费者对产品与服务的评价。淘宝卖家可以通过有针对性、有计划性地安排微博在线调查、产品试用申请、有奖问答等方式，吸引消费者参与微博活动以达到卖家所期望的信息传播的目的。淘宝卖家如果在微博中一味地推销产品或服务，会让消费者非常反感。卖家要让消费者觉得你的微博对他有价值，能帮助他，使消费者愿意跟随你。比如时尚服装类的淘宝卖家，要在微博中把握时尚潮流，要有较好的审美观点，有丰富的装扮经验，对时尚服装要有深入研究，使消费者在与你的互动中能提升自己装扮经验，获得有价值信息。当然单纯地向消费者传递信息往往也很难引起消费者的兴趣，淘宝卖家可以利用一些营销活动让消费者参与互动。如卖家可在微博中规定，凡对卖家的微博进行评论并且转发三个以上好友，即可参加某个抽奖活动。在与消费者互动的过程中，态度一定要真诚。淘宝卖家还可以通过其产品或品牌的力量来带动忠实消费者对某个主题的深入积极讨论，也可以将自己店铺经营管理中的真实问题拿出来与消费者进行互动，寻求他们的帮助，从而增强忠实消费者对卖家企业或品牌的归属感与参与感。对于忠实消费者对卖家提出的批评与意见，卖家应谦虚地接受并真诚地做出解释，使消费者觉得受尊重和被重视，从而培养用户的忠诚度。(三)基于微博的病毒式...