麦肯锡（Mckinsey）：技术如何撬动规模化定制潮？2014-10-13美国福特公司的T型车问世时，任何顾客可以自由挑选颜色——只要它是黑色的。自那个时代以后，消费者的选择逐渐增多。各个消费者细分市场出现了相应的标准规格，比如不同尺寸和颜色的服装。过去十年间，我们看到定制产品和服务逐渐流行开来，例如专属的汽车、个人电脑或者智能手机。这类提供可选配置的大规模定制化，必将大大加深产品制造的复杂性。不仅如此，完全个性化的定制也指日可待。为每名顾客提供独一无二的产品(例如量体裁衣的礼服和裙装)，规模化定制浪潮已现端倪，但规模化定制要实现盈利仍然很难。成功的案例通常发生在初创企业或成熟企业的小众产品，损失惨重的失败案例很多。无论是针对每位顾客独一无二的定制，还是顾客根据自身需求选择的多种配置，针对产品及服务的规模化定制要获得利润，需要在两个领域取得成效。首先，明确定制化可为消费者创造哪些方面的价值，同时对消费者和制造商而言，整套流程都应该是顺畅、快捷和价格实惠的。其次，即使生产环节复杂程度不断提高，厂商的成本水平和成本结构也要可控。我们认为，广泛的、可盈利的规模化定制时代必将到来。因为技术升级或技术创新能够清除成本障碍，从而更精确地响应消费者的具体需求。例如，在线配置技术能便捷和低成本地收集顾客的各项偏好，可预先看到最终产品的3D数字建模技术也趋于廉价和规模化。在制造业领域，动态的可编程机器人系统可在各模型和变量之间自由切换，且几乎不影响效率。其他趋势也表明规模化定制值得投资。近年来，已有数百家初创企业开创了成功的商业模式，虽然定制化规模还有待提高。此外，伴随着互联网长大的一代人，以及网络消费信息和建议的个性化推送，都可能需要技术驱动型个性化产品。成功公司的示范效应非常鼓舞人心，对于一些拥有全球性品牌的大公司来说更是如此。他们正苦苦挣扎以应对经济危机后客户忠诚度下降的窘境，竭力避免陷入残酷的商战红海并滑入成本曲线的底端。规模化定制可帮助企业创收，获取竞争优势，改善现金流，并通过订单化生产减少浪费。规模化定制还可以形成有价值的客户数据，将其用于标准化产品开发以及在线营销和公共关系维护。我们发现，七项技术可以帮助企业实现规模化定制，提高其实用性，并很快推动技术进步。与前述两大成功要素相对应，我们将这些技术划分为两大类：一类能更加便利地为消费者创造价值；一类能为厂商控制成本，以应对生产的复杂化。创造定制化价值要创造可持续性、规模化的产品和服务，定制化必须超越新产品效应，具备功能价值和美学价值，这些往往是基于生物特征形成的偏好(例如体型、DNA和饮食需求)或品位(例如设计风格或食品口味)。规模化定制已经在各行业有了成型、个性化的应用，包括服装和医疗保健行业(见图1)。在推出定制化产品之前，企业部门必须了解客户的个性化需求及其希望配备的组成部分(比如面料类型、领子的形状或纽扣的缝线)，在此基础上考虑提供哪些选项以及如何定价。有了新技术，以前昂贵的联合分析才能确定解决方案，现在做起来难度大大降低，而且新技术使得定制化交易的流程更加顺畅、迅捷，成本也更低。1、社交技术社交媒体和众包业务绝非新生事物，但厂商可以借助这些手段分析消费者如何看待现有产品或假定的虚拟产品中既有或推荐的选配，从而提供更好的选配方案。星巴克通过社交网站“frappuccino。com”让用户制作专属的虚拟星冰乐，原料包括山莓味成分和蛋白粉。这帮助星巴克测算出不同原料受欢迎的程度，了解受欢迎的原料组合(如焦糖和奶油)，然后再应用于现实的工艺流程或实体门店的原料调整。启示规模化定制盈利并非遥不可及，成功把握这一机遇的公司可以树立客户忠诚度、增加营收，并创建竞争优势。七项技术有助于推动这一转型——有的技术如社交技术和3D打印，能够为消费者创造更多价值。有的技术如柔性生产系统，能够控制厂商的成本。企业高层应该与职能部门管理人员一起利用这类技术形成一套业务模式，高效地为个体需求服务。通过让顾客创造真实和虚拟的产品，顾客实际上成为企业的营销人员和联合设计者。社交技术帮助顾客将自己的原创...