正确运用QCC管理，全面提升医院质量管理罗曙光（开远市人民医院云南开远661600）【中图分类号】R197.322【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2010）17-0351-02QCC即质量管理小组（QualityControlCircle,中文译作“品管圈”，也叫“质量圈”，中文简称QC小组）是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经营效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。开展QCC活动，充分发挥员工的潜能和创新力，发扬团队合作精神，做到全员参与质量改善，达到提高企业竞争力的目的。随着当前国家对城镇居民及农村实行的合作医疗的推广及深入，我院在今年开展QCC活动以来，在学科建设、医疗质量、经济效益等方面均取得新的发展。今年我院门诊人次达244595人次；住院病人达24335人次；截止上半年己完成近6千万元的业务收入，成绩是显而易见的。一QCC小组的成立各个科室均成立了QCC小组，并根据科室的特色对QCC小组进行了命名；制定活动宣言、主题、目标及培训时间、计划；每个成员都有明确的分工,按照P（计划阶段）、D（实施阶段）、C（检查阶段）、A（总结阶段）的步骤，结合科室的实际情况，发掘问题，做出改进计划，逐步落实。按照计划有条不紊的开展工作，人人树立起强烈的责任感和主人翁意识，使科室的工作质量得到了极大的改善，病员满意度逐月提高。二QCC活动的条件医务人员以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约，木着解决科室实际问题为目的，在日常工作中随时组织和进行，持续改进，在原有的目标上不断发展，通过QCC成果的肯定和发布，获得相应的奖励，科室人员的工作积极性不断提高，增强了科室的凝聚力。三QCC活动的宗旨通过QCC活动提高了医院员工的团队士气及品质意识；提高了发现问题和解决问题的意识；提高科室的工作质量，增强节约和降低成本的意识；强化自我提高和自我培养的意识，找出并分析制约科室发展原因，提出具体改进的方法，有利于培训学习型组织。四QCC活动的关键1领导重视程度，是QCC执行力度的保障。领导的重视不能流于形式，应体现在对小组活动全过程的支持，参与其中才能小组活动的过程进行检查指导和督促，并能充分调动成员的积极性，从而更好的执行各项活动。一个好的管理者如果能把质量和成本控制很好的话，就有利于科室的发展和壮大。2不断提高QCC成员的素质是其发展的保证,QCC活动不仅要向深度,广度发展，而且要向护理、治疗全过程渗透和延伸，不断解决护理、治疗过程中提出的新课题；这就要求QCC成员，要学会创新，要不断学习，采用走出去、请进来，互相交流，提高综合素质。五QCC活动的激励1QCC成果发表的作用：提高医务人员科学总结成果的能力。在规定的时间内成员把PDCA活动全过程和取得的效果生动形象，科学的运用图表、文字等充分表达出来，这是提高医院员工再学习和能力培养的过程。2交流经验，相互启发和促进，大家共同探讨，取长补短，进一步提高活动和总结水平，激励医务人员的士气，满足自我实现的需要。3对作岀优秀成绩的医务人员给予表彰或物质激励，关心与支持激励。最大限度的调动其积极性和创造性，发挥其聪明才智与经验，不断提高团队精神和质量意识。六QCC活动的体会随着医药卫生体制改革的不断深入，医学模式、医疗服务模式都面临重大变革。也导致医疗市场的竞争更趋激烈。在落伍与发展、死亡与振兴抉择的关键时刻只有更新思想观念，转变服务模式，以更大的热情更优质的服务及无私的奉献来武装自己，树立忧患意识，才是发展战略上前瞻性的思维方式，以乐观积极的态度，把握机遇，才能迎接新的挑战。通过开展QCC活动，提高了医务人员的主动性和自发性，增强了责任心和敬业精神，我院从原来的13个临床科室发展到了现在的18个临床科室，学科建设取得了突破性的进展；有的科室在内部也有了明确的分科管理，做到了细化规范的管理；提高了组织和沟通能力及工作热情和互助精神，在每周医院组织的全员培训中，都积极主动的参加，及吋更新知识；增强了创新精神，强化质量管理意识，防范纠纷的发生，大力开发新技术、新项目，鼓...